Britse marktleider in betaal-TV verbetert klantenservice
Hoofddorp, 12 januari 2000 - Chordiant Software is door British Sky
Broadcasting (BSkyB) gekozen voor de implementatie van haar Customer
Relationship Management-oplossing. BSkyB levert digitale televisiediensten
aan bijna vijf miljoen huishoudens in Groot-Brittannië. Het bedrijf
investeert zwaar in nieuwe producten en diensten voor consumenten thuis en
onderweg. Het gaat hierbij om digitale satelliettelevisie, Internetservices
en interactieve mobiele-telefoondiensten.
Ter ondersteuning breidt BSkyB haar klantenserviceactiviteiten aanzienlijk
uit. BSkyB kiest hierbij voor de flexibiliteit van het Chordiant
eCRM-platform. Wanneer het nieuwe klantenservicesysteem in gebruik is
genomen, kunnen de klanten van Sky Digital hun rekeningen betalen, hun eigen
account bekijken en hun samengestelde programma-indeling wijzigen via
interactieve televisie, Internet, WAP en de reguliere telefoon. Chordiant
verzorgt alle klantcommunicatie door de integratie van kanalen en het
definiëren van een eenduidig beeld van de klant. Door deze integratie kan
BSkyB persoonlijke services verlenen aan haar klanten en nieuwe
verkoopmogelijkheden inzetten.
De infrastructuur van Chordiant zal naadloos worden geïntegreerd met BSkyB's
nieuwe billing-systeem, het nieuwe telefoonsysteem en de CTI-omgeving aan de
front-end. Het systeem wordt aan de back-end van de organisatie met diverse
legacy-systemen geïntegreerd, waaronder een verkoopsysteem, een field
management-systeem, een marketingsysteem en een klantendatabase.
Sam Spadafora, Chief Executieve Officer van Chordiant, zegt over de
samenwerking: "BSkyB is een perfect voorbeeld van een Chordiant-gebruiker:
een organisatie met miljoenen klanten, een gevarieerd productaanbod,
verschillende manieren van klantcontact, complexe zakelijke processen en
veel legacy-data die staat opgeslagen in stand-alone systemen. Dit zijn
bedrijfsomgevingen die een hoogwaardige CRM-oplossing nodig hebben om
klanten op een goede manier te kunnen helpen."
BSkyB
British Sky Broadcasting is een grote aanbieder van sportprogramma's, films,
ontspanning en nieuws en biedt deze diensten aan negen miljoen huishoudens
in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. De introductie van de eerste digitale
televisiediensten in het Verenigd Koninkrijk, Sky Digital, was een nieuwe
stap in de Britse televisiewereld. Het blijft de snelste en meest
succesvolle rollout van alle digitale TV-diensten in Europa met meer dan
4,08 miljoen klanten aan het einde van september 2000. Voor meer informatie,
raadpleeg de Website: www.sky.com/corporate
Chordiant Software
Chordiant Software (NASDAQ: CHRD) levert een geïntegreerde, multichannel
totaaloplossing voor klantcontact. Chordiant biedt een pakket applicaties
waarmee omvangrijke organisaties al hun contacten met consumenten kunnen
optimaliseren, onafhankelijk of de communicatie verloopt via het Web, e-mail
of call centers. De software biedt ondersteuning voor geïntegreerd spraak-,
data- en Internetverkeer, en beschikt over een complete workflow engine. Met
Chordiant geeft elk contact toegevoegde waarde aan de relatie met de klant
en daarmee aan de omzet en winst van de onderneming.
Chordiant-software is al in gebruik bij een aantal toonaangevende
organisaties, zoals MetLife, Thomas Cook Global Services, GM OnStar, First
USA, Cable and Wireless Communications en Bank One International. Chordiant
Software heeft haar hoofdkantoor in Cupertino, California, en heeft
regionale kantoren in Chicago, Dallas, New York, Londen, München en
Hoofddorp. Meer informatie over Chordiant is te vinden op de Website:
www.chordiant.com.