Award voor intelligente e-service-oplossing bewijst waarde van overname Servicesoft
Hoofddorp, 15-01-2001
Broadbase Software, Inc. (NASDAQ: BBSW), leverancier van intelligente
e-CRM-software, maakt bekend dat het E-Service productenpakket
(voorheen Servicesoft 2001) verkozen werd tot 'Product of the Year'
door het Amerikaanse magazine Communications Solutions. Met de
E-Service producten van Broadbase kunnen bedrijven proactief diensten
leveren aan hun klanten via het internet. De award is een initiatief
van uitgeverij TMC (Technology Marketing Corporation).
Bedrijven als Eddie Bauer, Palm Computing, Polycom, Sony Belgium en
Motorola kozen het Broadbase E-Service productenpakket als
end-to-end-oplossing voor intelligente interactie met hun klanten. Het is
de tweede achtereenvolgende TMC-award voor productvernieuwing en
buitengewone prestaties die het bedrijf binnenhaalt.
De E-Service-oplossing van Broadbase is het enige e-service productenpakket
dat bedrijven in staat stelt de klant verregaande diensten aan te bieden,
omdat ze elke medewerker van de klantenservice voorziet van relevante
expertise. Door de intelligentie van E-Service kunnen vragen van klanten
accuraat, consistent, snel en professioneel beantwoord worden.
"Nu de sector volwassen wordt, vinden we meer dan louter producten en
diensten op de markt. Vandaag de dag worden geïntegreerde oplossingen
aangeboden", zegt TMC-voorzitter en -uitgever Rich Tehrani. "De 'Product of
the Year'-prijs wordt slechts toegekend aan specifieke producten, zoals
E-Service van Broadbase, die het verdienen onder de aandacht te komen van
vooruitdenkende organisaties, op zoek naar intelligente en vooruitstrevende
oplossingen."
"Deze award toont aan dat Broadbase de goede keuze maakte met de recente
overname van Servicesoft," stelt Henry de Jong, Managing Director voor de
Benelux & Scandinavië bij Broadbase. "Vorig jaar haalde Broadbase zelf deze
prijs binnen. Broadbase' nieuwe aanbod - analyse- en applicatietools voor
e-marketing, e-service en e-commerce - is volledig geïntegreerd en het
meest complete product op de markt."
Het magazine Communications Solutions startte met de 'Product of the Year'
-prijs om zijn lezers kennis te laten maken met de meest vernieuwende
producten en diensten. De prijzen worden toegekend door de redactie van
Communications Solutions en de ingenieurs van TMC Labs.
| END |
Broadbase Software
Broadbase Software is de belangrijkste leverancier van
klantgerichte automatiseringstools voor analyse en
marketing en van e-service softwaretoepassingen. Deze
tools analyseren klantgegevens vanuit meerdere punten en
gebruiken deze informatie om marketing-campagnes uit te
voeren, online merchandising en content te verbeteren,
stickiness van de website te verhogen en alle
klanteninteracties te personaliseren.
De toepassingen van Broadbase worden specifiek ontworpen
voor een snelle "time to value" en kunnen vanaf 15 dagen
geïmplementeerd worden. Broadbase leverde bovendien
e-commerce-infrastructuur aan meer dan 450 klanten,
waaronder Cisco Systems, Hewlett Packard, Kodak, Polycom
en United Airlines. Broadbase heeft zijn hoofdkwartier in
Menlo Park (Californië, VS) en is aanwezig in
Noord-Amerika, Europa en Azië. Het Europese hoofdkwartier
is gevestigd in Hoofddorp (NL).
Voor journalisten:
Geert Berckmans, tel: +32 3 491 98 55, fax: +32 3 491 98
88, e-mail: gberckmans@broadbase.com
Michael Herremans, public relations, tel: +32 3 260 96 44,
fax: +32 3 237 23 25, e-mail:
michael.herremans@newsenginepr.com
Ref.:BBSW0002-CC062