'vereniging eigen huis': Onzorgvuldige voorlichting SNS Bank
De vereniging eigen huis heeft richting de SNS Bank haar onvrede
uitgesproken over de onvolledige en onzorgvuldige voorlichting rond
het hypotheekproduct SNS Stabielrente waardoor consumenten zijn
benadeeld. Consumenten worden eerder geconfronteerd met het
overschrijden van de bandbreedte en daarmee hogere lasten - dan op
basis van de verstrekte informatie kon worden verwacht. De 'vereniging
eigen huis' heeft de SNS Bank verzocht gedupeerde consumenten een
oplossing te bieden en de voorlichting in zowel de offerte als de
bijbehorende productinformatie te verbeteren.
De 'SNS Stabielrente' is een hypotheekrenteproduct binnen de
bandbreedteproducten. Consumenten betalen een vaste, eerder
afgesproken hypotheekrente, die niet wijzigt zolang de
vergelijkingsrente (toetsrente) binnen de afgesproken marge
(bandbreedte) blijft. Bandbreedteproducten komen voor bij zowel
annuïteiten-, spaar- als beleggingshypotheekvormen. Door de inadequate
voorlichting over de 'SNS Stabielrente' is het zowel het intermediair
(inclusief de eigen SNS-hypotheekadviseurs) als consumenten niet
duidelijk dat de toetsrente verschilt van de aangeboden rente. Ook is
onduidelijk dat eventuele korting op de contractrente direct invloed
heeft op de bandbreedte. Verder menen veel consumenten dat sprake is
van één toetsrente voor alle bandbreedtes. Bij iedere bandbreedte
worden echter verschillende toetsrentes gehanteerd.
Volgens de 'vereniging' hebben consumenten op basis van de onvolledige
en onzorgvuldige informatie gekozen voor de SNS Stabielrente. De
'vereniging' heeft de SNS Bank daarom verzocht de schriftelijke
informatie richting het intermediair en potentiële cliënten te
verbeteren en betrokken cliënten de volgende oplossingen aan te
bieden:
* Cliënten dienen kosteloos over te kunnen stappen naar een
rentevorm naar keuze tegen het arrangementstarief zoals dat gold
ten tijde van het uitbrengen van de offerte tot datum akte
passeren of tegen het huidige arrangementstarief indien dit lager
is.
* Cliënten die een dergelijke verandering van rentevorm niet wensen,
dienen de verzekering te krijgen dat hun toetsrente gelijk zal
zijn aan de op dat moment geldende arrangementsrente, uitgaande
van een gelijkblijvende opslag op het Euribor-tarief.
* Cliënten die reeds de lening hebben overgesloten naar een andere
geldverstrekker of opterende voor een andere rentevorm hebben
aangegeven dat de reden daarvoor de ontevredenheid rond de SNS
Stabielrente is, moeten de aan de SNS Bank betaalde vergoeding
krijgen geretourneerd. Hetzelfde geldt voor cliënten die hun
ontevredenheid reeds schriftelijk kenbaar hebben gemaakt en alsnog
besluiten over te stappen naar een andere geldverstrekker.
De brief van de 'vereniging eigen huis' aan de SNS Bank
Amersfoort, 19 januari 2001