INFORMATIE BEHEER GROEP
Professioneel e-mailen met de Informatie Beheer Groep
De reactie van bedrijven op e-mail van klanten blijkt in de praktijk
vaak onder de maat. Toch kan het ook goed. Recentelijk heeft de
IB-Groep ('studiefinanciering') in Groningen een landelijk systeem
geïntroduceerd waarmee massaal e-mailverkeer professioneel kan worden
afgehandeld. Met deze innovatieve aanpak komt de elektronische snelweg
in Nederland wat de IB-Groep betreft een stukje dichterbij. De klanten
van de IB-Groep, grotendeels studenten, beschikken vrijwel allemaal
over e-mail. De groei van het e-mailverkeer is dan ook explosief. Om
hiermee goed om te gaan is er sedert oktober 2000 een slimme e-mail
voorziening ingericht die met intelligente regels elk bericht bij de
juiste medewerker op het bureau deponeert. Op de kennissite
www.email-contact-center.com staat meer informatie over deze
voorziening. Elk e-mailbericht wordt geanalyseerd en de medewerkers
van de IB-Groep krijgen op basis daarvan het vermoedelijke antwoord op
de vraag reeds gesuggereerd. Dit helpt hen aanzienlijk bij het
toepassen van de complexe wet- en regelgeving. Wie een vraag heeft
over studiefinanciering of aanverwante onderwerpen wordt dan ook goed
geholpen bij vragen@ib-groep.nl.
26 jan 01 09:30