Maarssen, 14 februari 2001
Succesvolle integratie mobiele internettechnologie in ERP-systeem
Na een geslaagde proefperiode van drie maanden, gaat Lips
Beveiliging half februari 2001 definitief over op een volledig
geautomatiseerd mobiel plannings- en communicatiesysteem, gekoppeld
aan het ERP-systeem van Syntess Software. Het door TriOpSys in
Maarssen ontwikkelde iMOS (Internet-based Mobile Office Service)
bewapent ruim honderd Lips monteurs met Nokia Communicators en
mobiel intranet. "iMOS rekent af met het arbeidsintensieve,
foutgevoelige proces van het handmatig verwerken van ruim 80.000
afspraken per jaar. De eerste resultaten zijn spectaculair",
constateert Bert Diepenmaat, projectleider Lips Beveiliging. De
tijdsduur van de telefonisch doorgegeven werkopdracht - door de
binnendienst aan de buitendienst - is nu teruggebracht van gemiddeld
dertien minuten naar één minuut. Hierdoor helpt een servicemonteur
meer klanten per dag en bespaart hij zichzelf en de administratieve
staf handenvol werk. Bovendien is facturatie nu direct na
afhandeling van de werkbonnen mogelijk, in plaats van twee tot soms
wel vier weken voorheen.
* Hoe werkt iMOS?
Om melding te maken van een storing, belt de klant naar de Service
afdeling van Lips. Deze maakt een digitale werkbon aan in Syntess
en koppelt de bon - met behulp van de elektronische versie van het
planbord - aan een monteur. Elke servicemonteur heeft een eigen
homepage waar hij 's ochtends na het inloggen de voor hem gemaakte
planning bekijkt en werkbonnen in behandeling neemt. Door gebruik
te maken van vaste contactmomenten met de server - accepteren
werkbon, aankomst bij klant, start werkzaamheden en afmelding
werkbon - houdt iMOS centraal de reis- en werktijd van de monteur
bij. Na zijn werkzaamheden vult de monteur de specificaties op de
werkbon via de telefoon in en verwerkt iMOS de gegevens direct in
de administratie.
* Geboekte (tijd)winst
Voorheen werden de technici van Lips door een - met zeven meter
planningsbord uitgeruste - planningsafdeling op pad gestuurd. In
2000 moest de Service Afdeling tachtigduizend werkopdrachten
handmatig plannen en mondeling aan de monteurs doorgeven. Vier
medewerkers beoordeelden, controleerden en verwerkten vervolgens
de door de monteurs eens per week ingestuurde, ingevulde werkbonnen.
Daar gingen gemiddeld vier weken overheen. Met iMOS, de
Communicators en Syntess is aan dit tijdrovende verschijnsel een
einde gekomen.
* Internettechnologie, geen internethype
Mark Veth, Manager Internet Development bij TriOpSys: "Het is niet
WAP, dat de informatieoverdracht tussen klanten, planners en
monteurs telefonisch stroomlijnt, maar een op HTML gebaseerde
toepassing. Het grote voordeel van dit systeem is dat het speciale
software op de verschillende clients en speciale hardware in de
auto's van de monteurs overbodig maakt, hetgeen de kosten per
gebruiker drastisch verlaagt! De standaard met browser uitgeruste
telefoons bevatten alle benodigde hard- en software in één handzaam,
relatief goedkoop apparaat. Snellere informatiestromen,
betrouwbaardere communicatie en een geoptimaliseerde logistieke
planning zijn enkele tot de verbeelding sprekende resultaten. Het
systeem verdient zich in razend tempo terug."
Ook de monteurs van Lips Beveiliging zijn te spreken over het nieuwe
systeem: "Er raken geen formulieren zoek, we weten precies waar we
aan toe zijn en de geavanceerde telefoons vormen een leuke
aanleiding voor een praatje met de klant!"
Voordelen van iMOS gekoppeld aan Syntess:
· Eénmalige, uniforme invoer van gegevens
· Beter overzicht, optimale planning en logistiek
· Grotere betrouwbaarheid, minder kans op fouten en
misinformatie
· Voorkomt 'verloren' uren, werkbonnen en materialen
· Automatische (snellere) verwerking en facturatie
· Besparing administratiekosten
· Lagere werkdruk
· Geschikt voor meerdere platformen (geen clientsoftware
nodig), productonafhankelijk
· Lage telefoonkosten door efficiënte overdracht van
informatie en telecombedrijfsabonnement
1 Lips Beveiliging (Dordrecht) is een nationaal opererende
beveiligingsorganisatie, gespecialiseerd in inbraak- en
brandbeveiliging, gesloten tv-circuits, toegangscontrole
en veiligheidsloten.
0 - 0 - 0 - 0
==