PERSBERICHT
12 februari 2001
Promotie drs.ir. Guus Pijpers aan TU Eindhoven
Gebruik informatietechnologie niet ingeburgerd bij managers "Om
maximaal rendement te halen uit investeringen in informatietechnologie
(IT) is het van essentieel belang dat IT breed wordt geaccepteerd en
gebruikt door senior executives, zeg maar de topmanagers van een
bedrijf. Gebrek aan persoonlijke betrokkenheid en een lage
gebruiksgraad zijn een teken dat veel managers zich nog steeds niet
hebben toegelegd op IT. Dit betekent dat zij niet uit de eerste hand
ervaren hoe informatietechnologie volledig benut kan worden". Deze
conclusie trekt drs.ir. Guus Pijpers uit Riethoven in zijn
proefschrift "Senior Executives' Use of Information Technology". Hij
doet in zijn dissertatie aanbevelingen om IT-gedrag van managers in de
goede richting te sturen. Pijpers brengt in zijn proefschrift de
belangrijkste factoren en relaties in kaart die van invloed zijn op
IT-gebruik door managers. Hij 'onderzocht' 87 senior executives van 21
multinationals die Europa als thuisbasis hebben. De promovendus
verdedigt zijn dissertatie donderdag 22 februari aan de Technische
Universiteit Eindhoven (TU/e). Promotoren zijn prof.dr. T.M.A.
Bemelmans, hoogleraar bestuurlijke informatiesystemen en
automatisering bij de faculteit Technologie Management van de TU/e en
prof.dr.ir. F.J. Heemstra, hoogleraar bedrijfskunde en informatica aan
de Open Universiteit.
Guus Pijpers slaagde in 1984 voor de hbo-opleiding hogere informatica.
Hij werkte bij Philips en KPMG en van 1993 tot maart 2001 bij Akzo
Nobel. Hij voltooide onder andere twee studies bij de Open
Universiteit: drs. bedrijfskunde en ir. informatica. Sleutel tot
succes
"Senior executives krijgen voortdurend te horen dat
informatietechnologie (IT) de sleutel is tot zakelijk succes. Grote
sommen geld worden geïnvesteerd in IT, echter zonder dat dit een
evenredige verhoging van de productiviteit oplevert", aldus
promovendus Pijpers. Voor zijn onderzoek gebruikte hij het Technology
Acceptance Model (TAM), een model waarvan voldoende bewezen is dat het
IT-gebruik kan meten. Guus Pijpers hierover: "Tot op heden heeft het
meeste TAM-gebaseerde onderzoek zich hoofdzakelijk geconcentreerd op
het kernmodel in plaats van op de belangrijkste externe variabelen die
een directe en indirecte invloed hebben op de intermediërende en
afhankelijke variabelen. Deze externe variabelen vertegenwoordigen de
instrumenten waarmee de gewenste acties kunnen worden uitgevoerd.
Uitgaande van TAM werd een theoretisch onderzoeksmodel ontwikkeld om
een groot aantal externe variabelen te onderzoeken dat mogelijk ten
grondslag kan liggen aan de mening en houding van managers ten aanzien
van hun IT-gebruik. Een specifiek systeem ter ondersteuning van de
taak van senior executives, een Executive Information System (EIS),
werd geselecteerd als het te beoordelen IT-hulpmiddel." IT-gebruik
belemmeren of stimuleren
De resultaten van het onderzoek zijn gebaseerd op de interpretatie van
de antwoorden die de onderzochte topmanagers op de enquêtevragen
gaven. Voor de analyse van de resultaten heeft Pijpers Structural
Equation Modeling (SEM) gebruikt.
"De resultaten ondersteunden in belangrijke mate de externe,
merendeels individuele, variabelen in de categorieën demografie,
management- en IT-kennis, persoonlijkheid van de manager,
bedrijfskenmerken en eigenschappen van het IT-hulpmiddel. In
tegenstelling tot wat men zou verwachten, hadden drie categorieën, te
weten sociale factoren, omgevingsmerken en taakgerelateerde
eigenschappen, geen variabele met een significante relatie", aldus
onderzoeker Pijpers.
Dit onderzoek verschaft empirisch bewijs dat suggereert dat slechts
een beperkt aantal door het management te beheersen factoren, mening,
houding en gebruik van topmanagers beïnvloeden. Een beter begrip van
de verscheidene factoren die een effectief gebruik van
informatietechnologie kunnen belemmeren of stimuleren, kan het ontwerp
van organisatorische ingrepen of managementinterventies die deze
kwesties aanpakken, vergemakkelijken. Nieuw model
Op basis van de resultaten van het theoretische onderzoeksmodel heeft
Pijpers een nieuw model ontwikkeld, het zgn. IT Usage Model. In dit
model wordt verondersteld dat IT-gebruik direct en indirect wordt
beïnvloed door zeven externe variabelen verdeeld over de volgende drie
categorieën: demografie, persoonlijkheid en bedrijfskenmerken. Drie
van deze variabelen, twee individueel bepaalde, computer
zelfredzaamheid en zichtbaar plezier, en een organisatorische factor,
namelijk organisatorische steun, zijn direct door het management te
beïnvloeden.
Guus Pijpers zegt ten slotte: "Met behulp van het door mij ontwikkelde
'IT Usage Model' kan effectief en meer gebruik van IT-hulpmiddelen
voor het topmanagement worden gestimuleerd. Informatietechnologie
dient beter ingeburgerd te raken bij het management. Dan kunnen
managers sneller toegang krijgen tot betere informatie, wat op zijn
beurt zal leiden tot een effectievere besluitvorming". Enkele
stellingen behorende bij het proefschrift
"Acceptatie en gebruik van IT hangt voornamelijk af van individuele
factoren, niet in de laatste plaats van de mening en de houding van de
senior executive."
"Een manager is nog steeds meer gebaat met een gewaardeerde collega
die hem helpt zijn IT problemen op te lossen, dan met cursussen of
trainingen."