Nieuwsflits
4|01 Nummer 4 , 5 april 2001
67.000 bellers infolijnen drugs, roken en alcohol
De telefonische infolijnen voor drugs, alcohol en roken hebben vorig
jaar in totaal 67.000 bellers geholpen met informatie, advies en
doorverwijzing. De Drugs Informatielijn van het Trimbos-instituut is
met 35.778 bellers het meest populair. Hierna volgt de Roken-infolijn
van Stivoro met 21.323 bellers en de Alcoholinfolijn van het NIGZ met
10.131 bellers. Ondanks de komst van internet blijkt de telefonische
informatielijn een belangrijke rol te vervullen. Opmerkelijk is verder
dat tweederde van de bellers uit vrouwen bestaat.
Het grote aantal bellers naar de infolijnen geeft aan dat er veel
behoefte bestaat aan telefonische informatie of telefonisch advies.
Ondanks de beschikbaarheid van specifieke hulp- en opvanginstellingen
en de groeiende mogelijkheden voor vraagstelling via het internet,
lijken informatievragers meestal in eerste instantie een
informatielijn te bellen.
Vooral vrouwen maken gebruik van de infolijnen: 60 tot 70 procent van
de bellers is vrouw. Dit is een bekend verschijnsel. Vrouwen blijken
niet alleen informatie voor zichzelf te verzamelen maar ook voor hun
kinderen, partner of kennissen.
Sinds vorig jaar is het bij de Alcohollijn en de Rokenlijn mogelijk om
ook vragen te stellen per e-mail. Dit medium lijkt vaker door mannen
gebruikt te worden. De e-mail mogelijkheden hebben vooralsnog geen
invloed op het aantal telefonische vragen. Uit gegevens van de
alcoholvoorlichtingswebsites van het NIGZ blijkt dat er vorig jaar
ongeveer 600 vragen over alcohol per e-mail binnenkwamen terwijl het
aantal telefonische vragen gelijk bleef.
De drie infolijnen garanderen de anonimiteit van de beller. De
introductie van het Voice Responssysteem heeft die anonimiteit verder
bevorderd. Bellers kunnen op deze manier kiezen voor een
informatiebandje met keuzemogelijkheden voor specifieke onderwerpen.
Een persoonlijk gesprek volgt pas als dat echt gewenst is. Wel bestaat
de indruk dat gebruikers onvoldoende bekend zijn met de mogelijkheid
tot anonimiteit.
De telefonische infolijnen spelen een belangrijke rol bij de opvang
van bellers die reageren op campagnes. Zo kreeg de Roken-infolijn in
1999 twee maal zoveel bellers als in 2000. Dit is het gevolg van de
publiekscampagne gericht op het stoppen met roken, die in het najaar
van 1999 zijn hoogtepunt beleefde. Toch kreeg de Roken-infolijn zonder
ondersteunende campagnes ook in 2000 nog altijd meer dan 21.000
telefoontjes.
Voor de Drugs Informatielijn en de Alcohol infolijn geldt dat ze een
onmisbare rol spelen bij de opvang van mensen die het onderwerp nog
tamelijk gevoelig vinden. Vooral bij eerste contacten vervullen alle
infolijnen een doorverwijzingsrol naar opvang, hulp en begeleiding.
De infolijnen:
Drugs Informatielijn (0900-1995)
Roken-infolijn (0900-9390)
Alcohol-infolijn (0900-5002021)
* Harald Wychgel (030) 297 11 16