8-5-2001
Lexus nummer 1 in klanttevredenheidsonderzoek
Lexus heeft de eerste plaats behaald in het Britse klantentevredenheidsonderzoek van J.D. Power & Associates in 2001.
Lexus behaalde in het onlangs gepubliceerde
klanttevredenheidsonderzoek van J.D. Power een eerste plaats. Het is
de eerste keer dat Lexus in de resultaten is opgenomen en de auto's
bezetten drie van de vijf beste plaatsen en de gehele Lexus-serie. Het
is dan ook geen verrassing dat Lexus het topmerk is met een score van
867. De maximum haalbare score is 1000 en het gemiddelde voor de
gehele branche bedraagt 784.
Lexus werd eerste in elke categorie waarvoor de auto's in aanmerking
komen. De LS400 werd eerste in de categorie algemeen en in het luxury
segment. De GS300 is derde in de categorie algemeen en de beste in het
topsegment, terwijl de IS200 vijfde is in de categorie algemeen en
eerste in het bovenste middensegment. Uitgangspunt voor het onderzoek
waren 28.748 reacties van mensen die een auto van twee jaar oud
bezitten. Het onderzoek richtte zich op 38 merken en 182 modellen die
tussen 1 augustus 1998 en 31 augustus 1999 voor het eerst werden
geregistreerd. De autobezitters werd gevraagd naar hun ervaringen op
77 punten.
De resultaten zijn verdeeld in vier categorieën:
Kwaliteit/betrouwbaarheid, aantrekkingskracht van de auto,
tevredenheid over service en kosten. Lexus bezet de eerste plaats met
betrekking tot kwaliteit/betrouwbaarheid en aantrekkingskracht van de
auto, de tweede plaats in de categorie tevredenheid over service, en
de achtste plaats (top prestigemerk) voor wat betreft de kosten. Lexus
is het enige prestigemerk dat in elke categorie in de top-tien
voorkomt.
Met de naderende lancering van de SC430 Sport Coupe in de zomer en de
IS300 en IS300 SportCross in het najaar blijft Lexus groeien.