PRICEWATERHOUSECOOPERS
Mobiele telefoon nieuw instrument onderhouden klantrelaties
De mobiele telefoon wordt nieuw instrument om duurzame klantrelaties
te onderhouden
PricewaterhouseCoopers biedt financiële instellingen een oplossing die
een nieuwe norm stelt in mobile brokerage. Een ongekende
individualisering van klantenservice wordt mogelijk gemaakt en
verandert de mobiele telefoon in een innovatief instrument om de
relatie met de klant te onderhouden.
Mobile brokerage, nieuwe op maat gemaakte diensten variërend van het
gebied van de portefeuilleanalyse tot de effectenhandel tot
individueel beleggingsadvies. Via de mobiele telefoon wordt de toegang
tot de klant en van de klant zelf tot een vertrouwensrelatie
uitgewerkt. Banken en effectenhuizen hebben nu de kans om een
beslissend concurrentievoordeel te behalen door innovatieve,
geïndividualiseerde diensten aan te bieden. De mobiele telefoon is
daarmee meer dan een extra verkoopkanaal voor bestaande producten.
Voor maximale benutting, wordt eerst een persoonlijk klantprofiel
opgezet, waarin de beleggingsstrategie, interesse in soort
aandeleninformatie of koersen en gebeurtenis worden vastgesteld.
Financiële instellingen analyseren voortdurend deze profielgegevens op
basis van huidige ontwikkelingen. De resultaten ervan worden
aangeboden in de vorm van een effectenadvies via de mobiele telefoon.
De klant kan te allen tijde reageren op de huidige markt en besluiten
om te (ver)kopen en de gewenste transactie in gang zetten met een druk
op de knop.
Een van de grote voordelen van deze vorm van elektronisch Customer
Relationship Management (e-CRM) is de mogelijkheid van een specifieke
een-op-een-marketing voor producten op maat, aldus Tage Domela
Nieuwenhuis, Partner bij PricewaterhouseCoopers.
Uitbreiding en innovatie zijn de drijvende krachten in de on-line effectenmarkt. De klant verwacht een consistente interface met consistente interface met consistente informatie, hetzij per mobiele telefoon, hetzij via de PC op kantoor of thuis. Voor financiële instellingen betekent deze ontwikkeling dat zowel de nieuwe mobiele portal als de traditionele portal geïntegreerd moet worden in een distributiestrategie voor meerdere kanalen. Ook de verticale componenten moeten integreren; de gehele waardeketen vanaf de klant tot en met de verwerking, om tot een efficiënt systeem te komen.
17 mei 01 10:10