Persberichten
Onderzoek - Online Finance & Insurance
's-Hertogenbosch - 18-05-2001. Online onderzoeksbureau Multiscope
heeft uitgebreid en gedetailleerd onderzoek verricht naar de
prestaties op internet van 85 vooraanstaande banken en
verzekeringsmaatschappijen in West-Europa, Noord-Amerika en Hong Kong.
De resultaten worden gepresenteerd in het Engelstalige rapport
Internet Performance Scan Finance & Insurance. Iedere website is
beoordeeld op 26 verschillende aspecten zoals het dienstenaanbod,
mogelijkheden voor online
investeringen/aandelen-transacties/valutatransacties, personalisatie-
en contactmogelijkheden van de site en de gebruiksvriendelijkheid
hiervan.
Banken
Wereldwijd blijken de Canadese banken de meeste informatie en diensten
aan te bieden op hun website, waarbij de National Bank of Canada
voorop loopt. Na Canada volgen respectievelijk Zwitserland, Duitsland
en de USA. De Nederlandse banken scoren met een 5e positie beter dan
gemiddeld en laten de banken uit bijvoorbeeld Frankrijk, Luxemburg,
Spanje en Italië achter zich. Op basis van de 26 onderzochte items
zijn de websites van De Postbank en ABN Amro binnen Nederland het
meest compleet. Andere Nederlandse partijen die in het onderzoek
betrokken waren, zijn de ASN, Fortis, ING, Rabobank, Robeco, SNS en
Spaarbeleg.
Hoewel de meeste banken ruime ervaring hebben met het afsluiten van
een hypotheek of verzekering lijkt een volledige online afhandeling
van deze zaken nog altijd vrij complex. Bij 5% van de onderzochte
banken kan volledig online een verzekering worden afgesloten en 2%
biedt de mogelijkheid om, zonder offline handeling, een hypotheek af
te sluiten.
Verzekeringsmaatschappijen
Evenals bij de banken is geconstateerd dat de Nederlandse
verzekeringsmaatschappijen met een 3e positie, wat betreft aanbod op
de website, beter dan gemiddeld scoren. Alleen de USA en Italië moet
men laten voorgaan. De verzekeringsmaatschappijen van België, Spanje
en Luxemburg hebben het meest beperkte aanbod op hun website. De
positie van Nederland is voor een belangrijk deel te danken aan
Centraal Beheer Achmea, die op enige afstand gevolgd wordt door de
overige onderzochte Nederlandse websites van Aegon, FBTO, Ineas,
Interpolis, Nationale Nederlanden en OHRA. Het Amerikaanse Quicken
voert de ranglijst aan, gevolgd door Centraal Beheer Achmea en het
Zwitserse Winterthur.
Onderstaande tabel dient als voorbeeld en laat een deel van de
kenmerken van de website van de Postbank zien. Op een vergelijkbare
manier zijn alle 85 partijen beoordeeld op 26 verschillende aspecten.
MEER INFORMATIE
Meer informatie over dit onderzoek kunt u vinden op de site van
Multiscope (www.multiscope.nl). In het rapport 'Internet Performance
Scan - Finance & Insurance' bevinden zich een groot aantal
interessante gegevens, die nog niet gepubliceerd zijn. Een
Engelstalige rapportage is beschikbaar voor f 2.185,- (excl.
screenshots van de bezochte sites f 250,-). Bestellingen kunnen
geplaatst worden via de rapportshop op de Multiscope site of door te
bellen naar: 073 - 621 21 22.