Een HTML versie van dit bericht met een tabel is te raadplegen op: http://www.multiscope.nl/pers.phtml
ONDERZOEK - ONLINE FINANCE & INSURANCE
's-Hertogenbosch - 18 mei 2001. Online onderzoeksbureau
Multiscope heeft uitgebreid en gedetailleerd onderzoek
verricht naar de prestaties op internet van 85
vooraanstaande banken en verzekeringsmaatschappijen in
West-Europa, Noord-Amerika en Hong Kong. De resultaten
worden gepresenteerd in het Engelstalige rapport 'Internet
Performance Scan - Finance & Insurance'. Iedere website is
beoordeeld op 26 verschillende aspecten zoals het diensten-
aanbod, mogelijkheden voor online investeringen/aandelen-
transacties/valutatransacties, personalisatie- en contact-
mogelijkheden van de site en de gebruiksvriendelijkheid
hiervan.
BANKEN
Wereldwijd blijken de Canadese banken de meeste informatie
en diensten aan te bieden op hun website, waarbij de
National Bank of Canada voorop loopt. Na Canada volgen
respectievelijk Zwitserland, Duitsland en de USA. De
Nederlandse banken scoren met een 5e positie beter dan
gemiddeld en laten de banken uit bijvoorbeeld Frankrijk,
Luxemburg, Spanje en Italië achter zich. Op basis van de 26
onderzochte items zijn de websites van De Postbank en ABN
Amro binnen Nederland het meest compleet. Andere Nederlandse
partijen die in het onderzoek betrokken waren, zijn de ASN,
Fortis, ING, Rabobank, Robeco, SNS en Spaarbeleg.
Hoewel de meeste banken ruime ervaring hebben met het
afsluiten van een hypotheek of verzekering lijkt een
volledige online afhandeling van deze zaken nog altijd vrij
complex. Bij 5% van de onderzochte banken kan volledig
online een verzekering worden afgesloten en 2% biedt de
mogelijkheid om, zonder offline handeling, een hypotheek af
te sluiten.
VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN
Evenals bij de banken is geconstateerd dat de Nederlandse
verzekeringsmaatschappijen met een 3e positie, wat betreft
aanbod op de website, beter dan gemiddeld scoren. Alleen de
USA en Italië moet men laten voorgaan. De verzekeringsmaat-
schappijen van België, Spanje en Luxemburg hebben het meest
beperkte aanbod op hun website. De positie van Nederland is
voor een belangrijk deel te danken aan Centraal Beheer
Achmea, die op enige afstand gevolgd wordt door de overige
onderzochte Nederlandse websites van Aegon, FBTO, Ineas,
Interpolis, Nationale Nederlanden en OHRA. Het Amerikaanse
Quicken voert de ranglijst aan, gevolgd door Centraal Beheer
Achmea en het Zwitserse Winterthur.
MEER INFORMATIE
Meer informatie over dit onderzoek kunt u vinden op de site
van Multiscope (www.multiscope.nl). In het rapport 'Internet
Performance Scan - Finance & Insurance' bevinden zich een
groot aantal interessante gegevens, die nog niet
gepubliceerd zijn. Een Engelstalige rapportage is beschikbaar
voor Hfl. 2.185,- (excl. screenshots van de bezochte sites
Hfl. 250,-). Bestellingen kunnen geplaatst worden via de
rapportshop op de Multiscope site of door te bellen naar:
073 - 621 21 22.
Informatie voor redacties:
Voor specifieke vragen kunt u contact opnemen met
Stefan Pauls, t. 073-6212122 of via e-mail: stefan@multiscope.nl
M U L T I S C O P E
__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/
. online research & surveying
. site audience measurement
. internet performance scans
Multiscope research program:
. communication & multimedia
. e-commerce, e-business
. profiling, internet advertising
P.O. Box 2126, 5202 CC
Helftheuvelpassage 6/11
Den Bosch, The Netherlands
t. +31 (0)73 621 21 22
f. +31 (0)73 624 14 62
info@multiscope.net
www.multiscope.net
__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/