Persbericht

13 juni 2001

Sales en marketing vormen de zwakste IT schakel
~ IT afdeling krijgt de meeste supportaanvragen vanuit commerciële hoek te verwerken ~

Sales- en marketingpersoneel zoekt vaker toevlucht tot de helpdesk dan werknemers in andere posities. Uit wereldwijd onderzoek dat door Support.com onder 159 bedrijven werd uitgevoerd, blijkt dat gemiddeld 54.4% van de respondenten deze twee afdelingen noemde als grootste veroorzakers van IT supportkwesties.*

Daarentegen klaagde slechts 3.3% van de respondenten in Europa dat administratief personeel het grootste beroep op de IT afdeling deed. Op het eerste zicht lijken deze statistieken verrassend. Maar sales- en marketingpersoneel maakt over het algemeen vaker gebruik van geavanceerde software, zoals data- en analyseprogramma s, dan hun collega s.

Financiën (16.7%) en management (12.6%) werden in Europa ook herhaaldelijk aangewezen als afdelingen die het merendeel van de ondersteuningsverzoeken voor hun rekening namen.

De resultaten doen vermoeden dat waar steeds meer complexere applicaties worden toegepast, er vaker een beroep op de IT helpdesk wordt gedaan, waardoor de druk op deze afdeling alsmaar toeneemt.

"Nu mensen steeds meer technisch geavanceerde producten gebruiken, lopen ze ook vaker tegen problemen aan. Vaak is een toename in het aantal IT ondersteuningsverzoeken terug te leiden naar het gebruik van nieuwe en meer geavanceerde applicaties," zei Terry Lawlor, marketingdirecteur EMEA bij Support.com. "Door aspecten van het troubleshooting proces te automatiseren kan een groot deel van de IT problemen opgespoord worden voordat ze bij de gebruiker problemen veroorzaken. Hierdoor kunnen de totale ondersteuningskosten aanzienlijk worden teruggebracht en daarmee de totale beheerkosten van businessapplicaties worden gereduceerd. Wanneer problemen sneller worden opgelost, neemt niet alleen de druk op het ondersteuningspersoneel af, maar zal ook de klanttevredenheid toenemen."


*In het onderzoek - dat plaatsvond in februari 2001 - werden 159 bedrijven uit Europa, de VS en Azië ondervraagd
(269 woorden)

VOOR DE REDACTIE

Over Support.com
Support.com (Nasdaq: SPRT) is de toonaangevende aanbieder van ondersteuningsinfrastructuur software voor digitale bedrijven. Corporate ondernemingen en service providers kiezen voor Support.com omdat dit unieke softwareplatform hen de mogelijkheid biedt om de ondersteuning te automatiseren en aan te passen aan de specifieke behoeften van klanten, partners en medewerkers. Hierdoor worden kosten gereduceerd en de klanttevredenheid verhoogd. Tot de Fortune 1000 bedrijven die de software van Support.com reeds gebruiken, behoren corporate ondernemingen zoals GE, Cisco Systems, Delta Air Lines en Bear Stearns, en verder service providers en OEM s zoals IBM, Sony en Excite@Home. Als gerenommeerd technologieleider heeft Suppport.com vier patenten op haar naam staan, waaronder voor haar DNA Probe® en SmartIssue® technologieën. Het hoofdkantoor van Support.com bevindt zich in Redwood City, Californië met verder wereldwijd kantoren.

Voor meer informatie over Support.com kunt u een bezoekje brengen aan de website van Support.com: http://www.support.com

Voor verdere persinformatie, fotografie of een interview kunt u contact opnemen met Yvonne van Bokhoven of Jane Timmermans bij LEWIS, het IT PR bureau. Tel: +31 (0) 43 3566956 Fax: +31 (0) 43 3566955
Yvonnev/janet@lewispr.comWeb site: www.lewispr.com

This press release contains forward-looking statements within the meaning of Section 27A of the Securities Act of 1933, as amended, and Section 21E of the Securities Exchange Act of 1934, as amended. These forward-looking statements are subject to significant risks and uncertainties. In particular, the statements relating to the Company's extension of the current solutions and the benefits expected from such extension, and the plan to become the dominant support infrastructure supplier, are subject to a number of risks and uncertainties including technical challenges customers may face in implementing the solution, which could limit the expected benefits; development, marketing, and sales challenges, which could limit the ability of Support.com to successfully market the solution; and the rapid pace of technological change and competitive developments in the eSupport market which could limit Support.com s ability to become the dominant supplier. A discussion of the risks and uncertainties that could affect Support.com are more fully set forth in the Risk Factors section of Support.com's Registration Statement on Form S-1 and the Quarterly Report on Form 10-Q on file with the Securities and Exchange Commission. All forward-looking statements included in this release are based upon information known to Support.com as of the date of this release, and Support.com assumes no obligation to update forward-looking information contained in this press release.

Support.com, SmartQualify, SmartVerify and their related logs are trademarks of Support.com, Inc. in the U.S. and other countries. All other trademarks belong to their respective owners.

Jane Timmermans
LEWIS Communication BV
Marketing and Media Relations for Technology Companies Gaetano Martinolaan 95
6229 GS Maastricht
Nederland
Tel: +31 (0) 43-3566957
Fax: +31 (0) 43-3566955
Web: http://www.lewispr.com