| APC krijgt SCP-certificatie voor hoge kwaliteit van | | klantendienstverlening |
Utrecht (Nederland), 16/07/2001
Americain Power Conversion (APC) heeft als eerste leverancier van
noodstroomvoorzieningen een "Support Centre Practices"-certificatie
(SCP) gekregen. Het SCP-certificatieprogramma erkent bedrijven die een
uitzonderlijk hoog niveau van klantenondersteuning en dienstverlening
bieden. De certificatie volgt op een doorlichting van APC's EMEA
Customer Support Centre die twee dagen duurde.
"Door steeds meer beroep te doen op klantendiensten kregen klanten een zeer
hoog verwachtingspatroon. Vaak zijn uitspaken als 'gelieve even te wachten'
voldoende om waardevolle en potentiële klanten kwaad te maken," aldus Peter
Dolan, director customer support bij APC op EMEA-niveau (Europa,
Midden-Oosten en Afrika). "Recente technologische vernieuwingen brengen met
zich mee dat klanten een ondersteuning op maat verwachten van onze
klantendienst. Op die klantenondersteuning wordt ook steeds meer gerekend
om het niveau van klantenbinding te vergroten. De SCP-certificatie is een
bewijs dat APC zeer hoge kwaliteitsnormen hanteert op het vlak van
klantendienstverlening."
De SCP-certificatie is een internationaal erkende standaard, ontworpen door
de Service & Support Professionals Association (SSPA) en een consortium van
IT-bedrijven. De certificatie heeft als bedoeling om een
kwaliteitsstandaard voor klantendiensten te creëren en een methode te
bieden waarmee de prestaties van die laatste kunnen worden getest. Het
bekomen van een certificaat vereist een omvattende doorlichting ter plekke
waarbij de betreffende klantendienst wordt gescreend op meer dan 100
specifieke normen die staan gedefinieerd in het programma, zoals
engagement, klantentevredenheid, prestatiemeting, etc. Gecertificeerde
bedrijven worden elk jaar opnieuw doorgelicht.
Dankzij de certificatie, zal APC voortaan toegang hebben tot
succesvoorbeelden die worden gedeeld met andere gecertificeerde bedrijven.
Daarnaast kan APC nu ook een beroep doen op allerlei testgegevens waarmee
de onderneming vergelijkende studies kan uitvoeren en de prestaties van
haar klantendienst nog kan verbeteren. APC komt in het lijstje
gecertificeerde bedrijven, waarin ook namen als EMC, Compaq en Microsoft
terug te vinden zijn.
| END |
Over APC
American Power Conversion (NASDAQ:APCC) werd opgericht in
1981 en is een toonaangevend leverancier van
noodstroomvoorzieningen en oplossingen voor netwerkbeheer.
Tot het assortiment van APC behoren
piekspanningsonderdrukkers, UPS'en (Uninterruptible Power
Supply), DC-gebaseerde noodstroomsystemen,
gespecialiseerde koelapparatuur, bekabeling, apparatuur
voor de optimalisering van stroomtoevoer, verwante
softwareproducten en consulting. De uitgebreide
oplossingen van APC, die ontworpen zijn voor thuis- en
bedrijfsomgevingen, verbeteren de beschikbaarheid,
beheerbaarheid, prestaties van gevoelige elektronische-,
netwerk-, communicatie- en industriële apparatuur van
gelijk welke omvang. APC heeft zijn hoofdkwartier in West
Kingston (Rhode Island/VS) behaalde in 2000 een omzet van
meer dan 1,48 miljard dollar. APC staat in de Fortune-1000
en S&P-500. Additionele informatie over APC en haar
oplossingen staat op www.apcc.com.
Journalisten,