|Connect-IT levert software voor Intel-communicatieplatform|
Weert, 30/08/2001
Oké Communicator, softwareproduct van computertelefoniebedrijf
Connect-IT Communication BV, wordt een standaardonderdeel van de
Europese varianten van het Intel Converged Communications Platform. Oké
Communicator integreert telefoon-, fax-, e-mail- en voicemailverkeer in
contactcenters. Het Intel Converged Communications Platform is in juni
2001 officieel gelanceerd in Europa.
Het platform is gebaseerd op open standaards en ondersteunt in één enkel
systeem een groot aantal compatibele telefonie- en businessapplicaties,
randapparaten en diensten van diverse producenten. Dat stelt kleine en
middelgrote ondernemingen in staat hun communicatiemogelijkheden snel en
rendabel uit te breiden.
Oké Communicator levert de volgende sleutelfuncties in de Europese
varianten van het Intel Converged Communications Platform:
- Interactive Voice Response (IVR) - laat toe om informatie op te vragen
per telefoon;
- Automated Attendant - verlicht de werkbelasting van agenten door
binnenkomende telefoontjes te sturen en in een wachtrij te plaatsen;
- Unified Messaging - één gebruikersinterface voor e-mail-, fax- en
gesproken berichten;
- Automatic Call Distributor (ACD) - voor het sturen van telefoontjes naar
agenten in contactcenters op basis van topics, bekwaamheid en
beschikbaarheid;
- Client SoftPhone - geautomatiseerde tool voor telefoonbeheer gebaseerd op
'screen pop-ups';
- Client Receptionist Console - geautomatiseerd 'attendant'- en
beheersschakelbord voor het sturen van, toezicht houden op en meeluisteren
met telefoongesprekken;
- Softswitch (PBX ofte Private Branch Exchange) -
telefooncentrale-functionaliteit.
CT Media-serversoftware vormt de kern van het Intel Converged
Communications Platform. De software ondersteunt toepassingen die
geschreven zijn volgens de open industriestandaard ECTF S.100 versie 2 API
en volgens de Microsoft Telephone Application Programming Interface (TAPI).
De telecommunicatie-serversoftware CT Media versie 2.0 maakt het
ontwikkelaars mogelijk applicaties te ontwerpen voor zowel 'circuit- als
packet-switched' netwerken of een combinatie van beide.
Bij het Intel Converged Communications Platform is straks een CD
verkrijgbaar met softwaretoepassingen van onafhankelijke producenten die
ondersteuning bieden voor de Intel CT Media-serversoftware en ECTF S.100
versie 2 API. Daardoor kunnen value-added resellers (VARs) en
systeemintegrators verschillende applicaties voor telefonie en zakelijke
communicatie, zoals Unified Messaging en spraakgestuurde beloplossingen,
verenigen in één systeem. Het Intel Converged Communications Platform kan
daarom dienstdoen als een universeel zakelijk communicatiesysteem, een
e-businesscontactcenter, een IP gateway of een
communicatie-applicatieserver.
"Het Intel Converged Communications Platform en zijn begeleidende
toepassingen helpen kleine en middelgrote ondernemingen functies te creëren
die tot nu toe alleen betaalbaar waren voor grote bedrijven en
contactcenters", zegt Filip De Geijter, Managing Director van Connect-IT.
"Het Intel Converged Communications Platform integreert op één platform
telefonie- en softwareproducten zoals PBX-, ACD-, IVR-, e-mail-, fax-,
voicemail-, rapportering- en administratieve verwerkingssystemen.
Traditioneel werden die producten apart verkocht, waren ze onderling
incompatibel en was het duur ze te upgraden."
Gezamenlijke ontwikkeling
Connect-IT is de eerste softswitch-aanbieder die gelokaliseerde versies van
zijn product aanbiedt. Daardoor ondersteunen het platform, zijn
standaardapplicaties en degene die beschikbaar zijn op de CD verschillende
Europese talen (Engels, Nederlands, Frans, Duits, Spaans en Italiaans).
"Intel legt zich toe op de ontwikkeling van open telefonie-oplossingen op
basis van standaardbouwstenen", zegt Tim Mackie, director of EMEA Business
Development for the Telecommunications and Embedded Group. "Oké
Communicator wordt in Europa een kernbestanddeel van het platform om zowel
ondersteuning te bieden voor traditionele spraakinfrastructuur als
IP-gebaseerde telefonie. Daardoor kunnen klanten in hun eigen tempo
overschakelen zonder te overinvesteren in een van beide. Op die manier
zorgen we ervoor dat convergentie meer is dan een buzzword. Wij offreren
geconvergeerde communicatie snel en rendabel aan bedrijven die er het meest
behoefte aan hebben."
Beschikbaarheid
De beschikbaarheid in het Verenigd Koninkrijk van het Intel Converged
Communications Platform is gepland in het derde kwartaal van dit jaar. Het
platform zal verkocht en ondersteund worden via channels en Original
Equipment Manufacturer's (OEMs). Bijkomende info over het Intel
Communications Platform is terug te vinden op
http://intel.com/network/iccp/index.htm.
| END |
Over Connect-IT
Connect-IT Communication, een 100%-dochter van Telematica
International, is een computertelefoniebedrijf. Zijn
softwaretoepassing Oké Communicator optimaliseert de
communicatie in interne en externe contactcenters met 25
tot 200 agenten. De applicatie automatiseert en integreert
de inkomende en uitgaande communicatie via verschillende
kanalen (telefoon, fax, e-mail, voicemail). Oké
Communicator transformeert een Windows NT/2000-systeem tot
een multimedia-contactcenter en integreert traditionele
PBX (Private Branch Exchange)-, ACD (Automatic Call
Distributor)-, IVR (Interactive Voice Response)-,
voicemail-, Unified Messaging- en faxsystemen. De
toepassing maakt on-linetoezicht en real-time-rapportering
en -bijsturing mogelijk. Ze is schaalbaar en
geoptimaliseerd voor een snelle installatie, configuratie
en integratie met andere systemen door value-added
resellers (VARs). Interelectra, Rabobank, Manpower en NBBS
Reizen gebruiken de applicatie van Connect-IT in hun
contactcenters.
Voor meer informatie
Connect-IT (www.oke-communicator.com), Schatbeurderlaan
10, Postbus 109, NL-6000 AC Weert
Filip De Geijter, Managing Director, tel: +31 (0)495 584
800, fax: +31 (0)495 547 711
E-mail: f.d.geijter@connect-it.ti.nl
NewsEngine PR (www.newsenginepr.com)
Sandra Strotkamp, tel: +31 (0)20 567 21 70, fax: +31 (0)20
567 21 77
E-mail: sandra.strotkamp@newsenginepr.com
Ref.:CIT0002-188196