Oordeel reizigers over NS wederom negatiever
Onderzoek in opdracht van consumentenorganisaties (i.e. CSO, Fietsersbond, ANWB, CG-Raad en ROVER), Ministerie van Verkeer en Waterstaat en NS onder 20.000 treinreizigers wijst uit dat reizigers het afgelopen kwartaal opnieuw negatiever oordelen over de dienstverlening van NS. Het gemiddelde cijfer dat werd gegeven over het reizen per trein was een 6,0. Het tweede kwartaal van dit jaar was dat nog een 6,3.
Wanneer de resultaten van het onderzoek onder treinreizigers van het afgelopen kwartaal worden vergeleken met de resultaten van hetzelfde kwartaal in 2000, blijkt dat reizigers op geen van onderzochte aspecten een positiever oordeel gaven. Ten opzichte van het tweede kwartaal van 2001 is het beeld weinig rooskleuriger: op slechts enkele van de in het totaal 36 onderzochte aspecten was het oordeel positiever, namelijk over zitplaatscapaciteit, wachttijden bij het loket, capaciteit fietsenstallingen en parkeerterreinen, vriendelijkheid van het loketpersoneel en afhandeling van klachten.
De negatieve oordelen van de reizigers komen niet als een verrassing: afgelopen zomer sneed NS rigoureus in de dienstregeling, bereikte de punctualiteit een nieuw dieptepunt, werden minder aansluitingen gerealiseerd, was ongeplande uitval van treinen ondanks het feit dat er dagelijks 300 treinen geschrapt waren uit het spoorboekje aan de orde van de dag en liet de informatievoorziening in veel gevallen te wensen over. Dat zijn dan ook aspecten waarover het reizigersoordeel niet mild is, zoals uit onderstaand overzicht blijkt.
Klantoordelen 2000-3 2000-4 2001-12001-2 2001-3 Ontevreden* Frequentie van de treinen - - 6,3 6,4 6,1 55% Op tijd rijden 5,6 5,3 5,3 5,3 4,7 83% Aansluiting trein op trein 6,1 5,9 5,8 5,9 5,6 69% Informatie bij vertragingen 5,9 5,8 5,7 5,7 5,5 68% Algemeen oordeel reizen perAmersfoort, 's-Hertogenbosch, 10 oktober 2001
trein 6,9 6,4 6,3 6,3 6,0 60%n = 20.000
* % reizigers dat in 2001-3 NS op dit aspect lager dan een 7 gaf.
---