E-COMMERCE ONDER DE LOEP
's-Hertogenbosch - 22 november 2001 . Online onderzoeksbureau
Multiscope presenteert nieuwe resultaten uit het onderzoek
'E-commerce - Nederland'. Uit het onderzoek blijkt onder
andere dat vrouwen funshoppers zijn en dat er vorig jaar een
groep van 150.000 Nederlandse internetgebruikers afgehaakt
is als internetkoper.
BESCHRIJVING VAN KOPERS
Het profiel van een internet koper begint steeds meer te
lijken op het 'algemene' profiel van de internetgebruiker.
Twee belangrijke variabelen die het wel of niet kopen op
internet beïnvloeden, zijn ervaring met internet en
creditcard bezit. Hoe langer een gebruiker met internet
werkt, des te groter de kans dat hij ook via het net aankopen
verricht.
Gebruikers die al langer online zijn, spenderen gemiddeld ook
meer. Een internetkoper die langer dan vijf jaar online is,
besteedt gemiddeld meer dan 4.000 gulden per jaar. Kopers die
korter dan 1 jaar online zijn, besteden gemiddeld minder dan
500 gulden.
Van de kopers is meer dan tweederde in het bezit van een
creditcard. Bij de niet-kopers blijkt minder dan de helft
(47%) over een creditcard te beschikken. Uit het onderzoek
blijkt verder dat de vrouwelijke internetkopers omschreven
kunnen worden als 'funshoppers'. Zij blijken relatief meer
producten zoals kleding, geschenken, bloemen en muziek (cd's)
via het web aan te schaffen. Mannelijke kopers daarentegen
zijn meer gefocussed op hard- en software. Zowel de jongere
generatie kopers als de nieuwe internetgebruikers blijken
zich vooral te richten op de goedkopere producten.
AFHAKERS EN OFFLINE KOPERS
In totaal haakten in 2000 150.000 Nederlandse
internetgebruikers af als internet koper. Een algemeen
wantrouwen ten opzichte van internet en negatieve
koopervaringen zijn hierbij de belangrijkste redenen.
Het grootste deel van deze groep gebruikt het internet nog
wel om zich te oriënteren op producten. Door hun ervaringen
en attitude zijn zij niet langer 'koper' maar 'kijker'
geworden.
De groep kopers die het internet vooral als oriëntatiekanaal
gebruikt en daarna de producten offline koopt heeft geen
algemeen wantrouwen ten opzichte van internet, maar wantrouwt
online betalingsmethoden. Dit is de nummer 1 reden voor 46%
van alle offline kopers om niet via internet te kopen. Een
grote groep wil het product ook eerst met eigen ogen zien of
proberen (39%) en koopt daarom alleen offline. De nummer 3
reden om niet te kopen is het niet bezitten van een
creditcard (36%). Deze groep zou wel tot online kopen bewogen
kunnen worden door traditionele offline betalingsvormen aan
te bieden.
MEER INFORMATIE
Meer informatie over dit onderzoek kunt u vinden op de site
van Multiscope (www.multiscope.nl). In het rapport
'E-Commerce Nederland' bevinden zich een groot aantal
interessante gegevens, die nog niet gepubliceerd zijn. Deze
Engelstalige rapportage is beschikbaar voor 995 gulden
(excl. B.T.W.). Bestellingen kunnen geplaatst worden via de
rapportshop op de Multiscope site of door te bellen naar:
073 - 621 21 22.
M U L T I S C O P E
. online research & surveying
. site audience measurement
. internet performance scans
Multiscope research program:
. communication & multimedia
. e-commerce, e-business
. profiling, internet advertising
P.O. Box 2126, 5202 CC
Helftheuvelpassage 6/11
Den Bosch, The Netherlands
t. +31 (0)73 621 21 22
f. +31 (0)73 624 14 62
info@multiscope.net
www.multiscope.net