Bond pleit voor consumentgerichte kabelmarkt
De Consumentenbond heeft (nogmaals) het consumentonvriendelijke gedrag
van kabelbedrijven onder de aandacht gebracht van de Tweede Kamer. Dat
gebeurt in het kader van de actie 'Maak kiezen mogelijk!' die de Bond
24 november is gestart. De Tweede Kamer debatteert vanavond, 26
november, over wetgeving met betrekking tot media, waaronder de kabel.
Consumenten willen glasheldere informatie, ze willen kunnen kiezen,
waar voor hun geld krijgen en vragen, opmerkingen en klachten kwijt
kunnen en daar antwoord op krijgen. Een aantal kabelbedrijven voldoet
regelmatig niet aan deze consumenteneisen. De Consumentenbond wil
daarom dat de overheid ingrijpt.
Klanten van kabelaars hebben vaak te maken met onnodige problemen: het
tv-signaal voldoet vaak niet aan de norm, telefoonwachttijden van een
half uur of langer zijn geen uitzondering of er wordt helemaal niet
opgenomen, internetverbindingen zijn traag of komen niet tot stand, of
consumenten worden zomaar afgesloten zonder dat ze daarom gevraagd
hebben.
De Consumentenbond heeft de kabelbedrijven de afgelopen jaren
onafgebroken aangesproken op hun gedrag, maar niets leidt tot echte
verbeteringen. De kabelbedrijven hoeven dat ook niet, want hun klanten
kunnen niet overstappen naar een bedrijf dat het beter doet. De Bond
vindt dat het nu tijd is dat de overheid ervoor zorgt dat aanbieders
zich consumentvriendelijker gaan gedragen.
Er moet duidelijk toezicht komen op de kabelmarkt. Het huidige
toezicht is te versnipperd over verschillende instanties. Er is geen
consistent beleid, wat ervoor zorgt dat de markt verstikt. Het wordt
tijd voor een toezichthouder met tanden, één die kan ingrijpen als dat
nodig is. Er is nu geen enkele instantie die kabelbedrijven kan
verplichten zich netjes te gedragen tegenover consumenten. Het wordt
tijd dat consumenten aangeboden krijgen wat hen beloofd is.