test e-mailbereikbaarheid bij Nederlandse breedband internet leveranciers
4ACC®
PERSBERICHT -- 06-12-01 --
Onafhankelijk onderzoeksbureau 4ACC® heeft zojuist een onderzoek afgerond
naar de kwaliteit en snelheid van e-mailafhandeling in de breedband markt.
Daartoe is een steekproef van 13 Nederlandse leveranciers van breedband
internettoegang (snel internet via de kabel of via ADSL) genomen waaronder
Chello (UPC), Versatel, BabyXL, Novaxess en Mxstream (KPN).
Igo Trampe, Commercieel Manager van 4ACC®: "In concreto zijn twee zaken
gemeten, namelijk de snelheid en de kwaliteit van terugsturen van een door
4ACC gestuurd e-mailbericht".
1. Snelheid
Hierin werd duidelijk gevraagd om in het kader van het onderzoek het
ontvangen bericht terug te sturen. Per bedrijf zijn 3 e-mailberichten
verstuurd in een periode van 4 weken. Hierbij zijn 2 tijden per
e-mailbericht gemeten: het moment dat 4ACC® de e-mail verstuurde en het
moment waarop 4ACC® een persoonlijk antwoord (e-mailbericht) terugkreeg.
2. Kwaliteit
Hiervoor is naar elk bedrijf 1 e-mailbericht gestuurd, met daarin een
commerciële vraag, en met het duidelijke verzoek om te bellen naar een
telefoonnummer. Dit bericht was uit naam van een fictief bedrijf/persoon;
hierdoor konden bedrijven niet weten dat het om een onderzoek ging. Voor het
resultaat is beoordeeld of de vraag is beantwoord en is de snelheid van
terugbellen in kaart gebracht. Ook hierbij zijn twee tijden gemeten
(versturen/ontvangen zie snelheid.)
Het rapport bevat enkele opvallende conclusies:
- Het e-mailbericht met het verzoek om zo spoedig mogelijk te bellen omdat
men geïnteresseerd is in afname van een dienst(!) is in 6 van de 13 gevallen
niet conform de wens van de prospect opgevolgd. In 5 gevallen kreeg men een
e-mailbericht in plaats van telefoongesprek en in 1 geval is er zelfs nooit
gereageerd.
- Maar liefst 33% van alle e-mails om de snelheid te testen, zijn nooit
beantwoord.
- Winnaar van zowel het snelheids- als kwaliteitsonderzoek, is de relatief
onbekende business to business ADSL provider bbeyond (www.bbeyond.nl).
- De bedrijven die "alle" berichten voor het snelheidsonderzoek binnen 4
uren beantwoorden zijn achtereenvolgend: 1. bbeyond (www.bbeyond.nl) 2.
Versatel (www.versatel.nl) 3. BaByXL (www.babyxl.nl) 4. Easynet
(www.easynet.nl)
Het volledige rapport is GRATIS te downloaden:
http://results.breedband.e-response.info.
4ACC® is een onafhankelijk onderzoeksburo, dat de e-mail- en telefonische
bereikbaarheid van bedrijven en instellingen onderzoekt. Voor meer
informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen dhr. Igo Trampe op
telefoonnummer (0)30-6934545. Of bekijk www.4acc.nl.
4ACC®
G. van Seijstlaan 57 - Zeist
Postbus 744, 3700AS Zeist - Netherlands
t: 31 (0)30-6934545, f: 31 (0)30-6934540
EINDE PERSBERICHT