Cliënten sector Sociale Voorzieningen tevreden met dienstverlening
De cliënten van de sector Sociale Voorzieningen van de gemeente zijn
over het algemeen goed te spreken over de dienstverlening. Dat is de
uitslag van een uitgebreid onderzoek onder 330 cliënten. Uit het
onderzoek blijkt ook dat op enkele onderdelen verbeteringen kunnen
worden doorgevoerd. Voor de medewerkers van Sociale Voorzieningen
bleken de positieve resultaten verrassend.
Cliënten spreken hun algehele tevredenheid uit over de verschillende
contacten met de medewerkers van de sector. Zij beoordelen de sfeer
van deze gesprekken bijna allemaal als goed. De sector werkt ook op
tijd, de beslissing op de aanvraag wordt doorgaans tijdig genomen en
ook de uitkering is iedere maand weer op de afgesproken datum op de
rekening bijgeschreven.
In het onderzoek zijn ook enkele vragen opgenomen waarmee een beeld
kan worden verkregen van de termijn waarop cliënten weer aan het werk
denken te komen en welke ondersteuning ze daarbij nodig denken te
hebben. Deze gegevens zijn van belang voor het beleid over de
arbeidsmarkttoeleiding van uitkeringsgerechtigden. Het blijkt dat
scholing als belangrijkste middel om weer aan het werk te kunnen komen
wordt ervaren, gevolgd door persoonlijke begeleiding. Overigens denkt
veertig procent van de uitkeringsgerechtigden op termijn weer aan het
werk te zullen komen.
Medewerkers van de sector is gevraagd te voorspellen wat de cliënten
zouden antwoorden op de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek.
Uit dit ?spiegelonderzoek? blijkt dat de medewerkers daarin veel te
bescheiden zijn: cliënten zijn veel meer tevreden dan zij gedacht
hadden.
Verbeterpunten zijn er ook. De telefonische bereikbaarheid is nog niet
zoals die zou moeten zijn, cliënten worden nog onvoldoende gewezen op
hun rechten en plichten en zij vullen nog veelal niet zelf de
aanvraagformulieren in. Tenslotte is veertien procent niet op de
hoogte van het bestaan van bijzondere bijstand; dat percentage zou
lager moeten.
De sector Sociale Voorzieningen wil binnen een jaar tijd concrete
verbeteringen op deze onderdelen aanbrengen. Over anderhalf jaar zijn
de resultaten van het volgende klanttevredenheidsonderzoek bekend.
Daaruit zal blijken of de verbeteringen hun vruchten hebben
afgeworpen.