RABOBANK NEDERLAND
Rabobank gaat voorlichting ouderen intensiveren
Rabobank Nederland gaat senioren opleiden om gericht voorlichting aan
ouderen te kunnen geven omtrent de omgang met geld- en
betaalautomaten. De bank wil daarmee de vrees wegnemen bij ouderen die
opzien tegen het gebruik van deze automaten.
De Rabobank heeft al veel ervaring met voorlichting aan ouderen. In
samenwerking met de gezamenlijke ouderenbonden zijn ongeveer 150
senioren de afgelopen maanden veelvuldig en met succes ingezet om aan
hun leeftijdsgenoten informatie te verstrekken over de euro. Deze
aanpak is erg succesvol gebleken. In de afgelopen periode hebben er
circa 1500 voorlichtingsbijeenkomsten plaatsgevonden die door ruim
60.000 mensen zijn bezocht.
Omdat oudere klanten vaak ook degenen zijn die het gebruik van geld-
en betaalautomaten (te) moeilijk vinden, heeft de Rabobank het
initiatief genomen om de senioren die de eurovoorlichting aan ouderen
hebben verzorgd, te vragen ook voorlichting te gaan geven over het
pinnen.
Hiermee speelt de Rabobank tevens in op de in november door de
ouderenbonden, de Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang en de FNV
georganiseerde telefoonactie omtrent de serviceverlening door
banken.
Ondanks het feit dat de Rabobank de afgelopen periode al veel
voorlichtings- bijeenkomsten en knoppencursussen heeft gehouden is uit
de telefoonactie ondermeer gebleken dat er nog steeds ouderen zijn die
moeite hebben met pinnen, vooral omdat men niet weet hoe de apparaten
werken of ze als onveilig ervaren.. Door middel van de inzet van de
senioren wil de Rabobank ouderen vertrouwd maken met de
apparatuur.
De bijeenkomsten zullen georganiseerd worden door lokale Rabobanken,
plaatselijke ouderenbonden, verenigingen, club- en buurthuizen en
bejaarden- en verzorgingstehuizen.
Het organiseren van deze voorlichtingsbijeenkomsten betekent niet dat
iederéén bij de Rabobank moet pinnen. De Rabobank handhaaft haar
beleid om mensen die niet kúnnen pinnen, tijdens kantooruren de
gelegenheid te geven elk gewenst bedrag bij een medewerker op te
nemen.