Actueel
Waardering voor dienstverlening rechtbanken
Bron: Raad voor de rechtspraak 's-Gravenhage
Datum actualiteit: 22-03-2002
Ruim driekwart van de mensen die met rechtspraak in aanmerking komt,
is tevreden over de belangrijkste aspecten van de dienstverlening door
de rechtbanken. Duidelijke wensen zijn een uitgebreidere motivering
van rechterlijke beslissingen en meer rechtseenheid in uitspraken. Dit
zijn de belangrijkste uitkomsten van een klantwaarderingsonderzoek
onder zes middelgrote rechtbanken, dat eind vorig jaar werd gehouden.
De onderzochte rechtbanken zijn gevestigd in Alkmaar, Dordrecht,
Groningen, Leeuwarden, Roermond en Zutphen. De betrokken rechtbanken
wilden weten hoe ketenpartners, waaronder de advocatuur en het
openbaar ministerie, en rechtzoekenden denken over hun dienstverlening
en welke zaken verbeterd kunnen worden. De uitkomsten van de
onderzoeken zijn gebundeld en samengevat in een rapport met de titel
`Open voor publiek' dat vandaag is aangeboden aan de voorzitter van de
Raad voor de rechtspraak in Den Haag.
Het onderzoek is gehouden onder 1.700 personen. Hiervan behoorden er
circa duizend tot de zgn. professionele partners, personen die uit
hoofde van hun functie nauw bij de genoemde rechtbanken zijn
betrokken, zoals advocaten, professioneel gemachtigden, deurwaarders
en officieren van justitie. De overige 700 respondenten betroffen
rechtzoekenden. Het onderzoek is uitgevoerd door Prisma, een
gemeenschappelijke landelijke dienst van de Raad voor de rechtspraak
en het College van Procureurs-Generaal. Deze dienst ondersteunt de
rechterlijke organisatie bij kwaliteitsverbetering.
Positief imago
De rechtbanken hebben een positief imago. Zowel de rechtzoekenden als
de professionele partners vinden de rechtbanken vriendelijk en
professioneel. Gemeten over de zes gerechten is een grote meerderheid
van de partners (zeer) tevreden: 81 procent. De belangrijkste aspecten
voor rechtzoekenden zijn de deskundigheid van de rechter en de ruimte
die zij krijgen om hun verhaal te doen. De tevredenheid hierover is
vrij groot: 72 respectievelijk 82 procent. Als het gaat om de
voorbereiding van de zaak doen de griffies hun werk goed. De meeste
respondenten vinden bodes en portiers vriendelijk en behulpzaam, zo
blijkt uit het onderzoek.
Verbeterpunten
Minder tevreden is men over de rechtseenheid. Volgens de onderzoekers
zouden afstemming en jurisprudentieoverleg bevorderd dienen te worden.
Ook de motivering van beslissingen kan beter worden afgestemd op de
wensen van de klanten. Kritiek is er ook op de wachttijden voor de
zitting en de privacy en voorzieningen van de wachtruimtes in de
gerechtsgebouwen. Ook vindt men dat de rechtbanken betere informatie
kunnen geven over de wijze waarop een zitting verloopt en wat men van
de rechtbank kan verwachten.
Het onderzoek vond plaats in opdracht van de betrokken
gerechtsbesturen en past in het streven van de rechtbanken om de
mening van `klanten' over het eigen functioneren regelmatig te
toetsen. Nederland telt negentien rechtbanken. De zes bij het
onderzoek betrokken rechtbanken nemen circa 15 % van het totaal aantal
rechtszaken voor hun rekening. De komende tijd zullen ook andere
rechtbanken in het land een klantwaarderingsonderzoek laten
verrichten.
De volledige tekst van het onderzoeksrapport is te raadplegen op de
website van de rechterlijke macht,
www.rechtspraak.nl/over_rechtspraak/open_voor_publiek.pdf