Ingezonden persbericht
Dutchtone zeer tevreden over samenwerking met Intertwine
Door sterk te investeren in de kwaliteit van de
dienstverlening heeft Intertwine bewezen in een relatief
korte periode uit te kunnen groeien tot een volwaardige en
professionele speler in de facilitaire call center markt.
Intertwine heeft momenteel twee vestigingen, één in Vleuten
en één in IJsselstein(Utr.)met in totaal meer dan 300
medewerkers in vaste dienst.
Medio dit jaar zal de derde call center vestiging worden
geopend. Dutchtone is een belangrijke klant voor Intertwine.
Samen met Dutchtone is het afgelopen jaar hard gewerkt aan
de verbetering van de dienstverlening. De eerste resultaten
daarvan zijn recentelijk naar buiten gebracht.
Customer Service Directeur Vince Muldoon van
Dutchtone:"Volgens eigen onderzoek van Dutchtone was een
jaar geleden 66% van de klanten "tevreden" of "zeer
tevreden", dat aantal is nu gestegen naar 80%. Van de
binnenkomende telefoontjes wordt 90% binnen 30 seconden
beantwoord. Ook het aantal klachten dat in één telefoontje
wordt opgelost is gestegen van 73 naar 90%. Eenzelfde
opzienbarend resultaat werd behaald ten aanzien van het
aantal klachten dat binnenkwam. Een jaar geleden waren dat
er 152 per 10.000 klanten. Door de constante focus van
Dutchtone en Intertwine op kwaliteit, betrouwbaarheid, goede
terugkoppeling en de beste gesprekservaring is dat aantal
met bijna 90% afgenomen". Bovendien worden volgens Dutchtone
die klachten nu veel sneller en efficiënter afgehandeld. Het
bedrijf zegt mede hierdoor binnen afzienbare tijd klaar te
zijn voor de introductie van het merk Orange in Nederland.
Commercieel directeur Hans Bach van Intertwine is uiteraard
zeer content met deze uitspraken van Dutchtone: "Ze bewijzen
eens te meer dat onze filosofie voortreffelijk werkt; wij
vestigen call centers in kleine kernen waar geen
concurrenten gevestigd zijn. Zo kunnen we medewerkers
aantrekken die er nooit direct aan gedacht hadden om in een
call center te gaan werken maar die wel alle eigenschappen
in zich hebben om dat werk uitstekend te doen. Ze zijn enorm
flexibel en bovenal zeer gemotiveerd om kwaliteit te
leveren. Daar stellen wij weer tegenover dat onze
medewerkers zelf hun roosters kunnen samenstellen; zolang ze
maar twee uur aaneengesloten werken kunnen ze ieder kwartier
beginnen. Wel moeten ze minimaal twaalf uur per week
realiseren. Bovendien richten we voor iedere klant een eigen
call center in zodat er een constante focus van iedereen is
op de belangen van die ene specifieke klant. De hele
operatie is daardoor eenduidig, doorzichtig en voor de volle
100% meetbaar. Wij praten dus nooit over een klant bij ons
is het: DE KLANT".
Voor informatie:
Intertwine B.V.
Doelenstraat 3e
3401 DV IJsselstein
tel. 030 287 0798
fax. 030 66 22 982
Hans Bach
Anita Schimmel