Gemeente Emmen
---
Persbericht: Sociale Zaken leert van klachten, 26 juni 2002
Veel klachten opgelost
Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid leert van klachten
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZWH) van de gemeente
Emmen werkt sinds twee en een halfjaar met een klachtenfunctionaris.
Het aantal klachten ten opzichte van het jaar 2000 is gestegen. In het
jaar 2000 dienden 103 mensen een klacht in bij de dienst SZWH, in 2001
155. Het aantal gegrond verklaarde klachten daalde. Werd in 2000 nog
in 28% van de gevallen de klacht gegrond verklaard, in 2001 is dit
percentage gedaald naar 21%.
Het blijkt dat door bemiddeling van de klachtenfunctionaris de dienst
SZWH veel klachten oplost. De dienst SZWH wil leren van klachten en
gebruikt de ervaringen met de klachtenfunctionaris om nog beter te
kunnen werken.
De toename van het aantal klachten is te verklaren door de aandacht
die er in uiteenlopende media in geschonken aan het bestaan van een
klachtenfunctionaris. Bovendien is de klachtenfunctionaris
rechtstreeks, zonder spreekuur, telefonisch bereikbaar. Het aantal
klachten wordt jaarlijks geregistreerd en gepubliceerd in een
jaarverslag.
---
---
Alle rechten voorbehouden. Aan de op deze pagina's gepresenteerde
informatie kunnen geen rechten worden ontleend
(c) 2002 Gemeente Emmen