Gemeente Vlaardingen
03-07-2002
buitenruimte-meldnummer succesvol
Vele Vlaardingers kennen en bellen het buitenruimte-meldnummer 010-248
40 30. Sinds de ingebruikname van het nummer op 1 april 2002 komen er
gemiddeld 30 meldingen per dag binnen. 90 % van al deze meldingen
wordt binnen enkele werkdagen afgehandeld. De overige 10% van de
meldingen moet worden doorgestuurd omdat ze vallen onder de
verantwoordelijkheid van andere organisaties, zoals bijvoorbeeld
kapotte straatverlichting. De meeste meldingen gaan over oneffenheden
in de bestrating en zwerfvuil.
Goede afhandeling
Het buitenruimte-meldsysteem (BMS) is in het leven geroepen om een
tijdige en goede afhandeling van de meldingen van burgers te kunnen
waarborgen. Bovendien geeft het BMS een duidelijk inzicht in de aard
en de hoeveelheid meldingen en de snelheid van afhandeling ervan.
Voordat het systeem bestond kwamen meldingen op verschillende punten
in de organisatie binnen waardoor een goede afhandeling onvoldoende
bewaakt kon worden. Op termijn kan de gemeente aan de hand van de
hoeveelheid en de aard van de meldingen nagaan waar groot onderhoud
gewenst is en welke straten extra aandacht behoeven in bijvoorbeeld
het veegplan.
Centrale
De telefoontjes van burgers met meldingen over de buitenruimte komen
binnen bij een speciale telefooncentrale waar hun meldingen in de
computer worden ingevoerd. De melding komt bij een van de vier
wijkposten terecht (Westwijk, Centrum, Holy of de Stadswerf) en een
van de medewerkers van de wijkpost voert de klus zo snel mogelijk uit.
Is de melding niet helemaal duidelijk dan wordt hierover contact
opgenomen met de melder. Als de afhandeling iets langer in beslag
neemt dan krijgt de melder hiervan bericht. Zo weet de burger dat zijn
melding serieus genomen wordt en dat het melden van onregelmatigheden
ook daadwerkelijk zin heeft.
De toekomst
Verwacht wordt dat er op jaarbasis circa 8.000 meldingen bij het BMS
zullen binnen komen. Het streven van de afdeling Wijkbeheer, waaronder
het BMS valt, is om 90% van de meldingen binnen een werkdag te blijven
afhandelen. Op die manier werken de oplettende burger en de gemeente
samen aan een schoner en veiliger Vlaardingen.