LANDELIJK CENTRUM OPBOUWWERK
Bekijk 't. Eerste museumkwaliteitstoets in Rotterdam
Stedelijk Kwaliteitspanel Rotterdam presenteert 18e
kwaliteitsrapport
Graag nodigt het Kwaliteitspanel Rotterdam u uit voor de presentatie
van het rapport Rotterdam Bekijk het. De Grote Museum Kwaliteitstoets
van Rotterdam op
vrijdag 12 juli om 14.00 uur in kamer 117 van het Stadhuis
Coolsingel 40 te Rotterdam.
Wethouder Stefan Hulman en adjunct-directeur van de Museumvereniging
Anita van Mil zullen het eerste exemplaar in ontvangst nemen en een
reactie geven.
De kwaliteitstoets
Haalt de elektrische rolstoel Giant 40 de steile hellingbaan van de
KunsthAl? Kan een museummedewerker met raad en daad bijstaan als je er
zelf letterlijk of figuurlijk nier meeer uitkomt? Kun je met een
gerust hart ja tas en jas bij de ingang van het museum achterlaten?
Op deze en talrijke vragen hebben leden van het Kwaliteitspanel
Rotterdam in de periode januari tot juni 2002 proefondervindelijk een
antwoord gezocht. Als mystery-guest bezochten panelleden 27 grote en
kleine Rotterdamse musea.
Naast het in kaart brengen van openingstijden en entreeprijzen is de
kwaliteit getoetst van voorzieningen op het terrein van
toegankelijkheid, kluisjes, garderobe, zitgelegenheid en dergelijke.
Verder is een oordeel gegeven over de klantvriendelijkheid van het
personeel.
In het rapport worden alle 27 musea op een rijtje gezet. Daardoor kan
het verslag ook worden opgevat als een uitnodiging aan alle
Rotterdammers en toeristen om kennis te maken met de rijke collecties
van de Maasstad: Bekijk het.
Naast de conclusie dat er veel valt te zien en te genieten maakt de
test duidelijk dat de Rotterdamse musea hun dienstverlening nog op
verschillende punten kunnen verbeteren.
Op basis van de museumtest sluit het rapport af met Tien aanbevelingen
voor een klantgericht museum.
Enkele uitkomsten
Opvallend is dat in de weekends, op de dagen dat de meeste bezoekers
kunnen worden verwacht, een groot deel van de professionele musea
korter geopend is dan doordeweeks.
De potpourri van openingstijden overziend, zou uit een oogpunt van
service aan de bezoekers een standaardisering van de openingstijden
voor de hand liggen.
Het panel heeft de indruk dat de invoering van de euro ook bij de
Rotterdamse musea ertoe
heeft geleid dat de toegangsprijzen massaal naar boven zijn
afgerond.
Het merendeel van de Rotterdamse musea is redelijk voldoende tot goed
toegankelijk voor rolstoelers. Toch moeten rolstoelers en mensen die
slecht ter been zijn nogal eens wat toeren uithalen om binnen te
komen. Zo springen de aparte invalideningang van het Schielandshuis en
het NFI niet direct in het oog.
Het panel is van mening dat bij een stad met de allure van Rotterdam
het passend zou zijn om in bijvoorbeeld de historische musea ook tekst
en uitleg in het Engels te geven.
Tenslotte is het panel erg te spreken over de klantvriendelijkheid van
het personeel. Desgevraagd geven vrijwilligers en betaalde krachten in
de musea zo goed mogelijk antwoord op vragen en verzoeken.
Voor een presentexemplaar van het rapport kunt u zich wenden tot het
Landelijk Centrum Opbouwwerk, telefoon: 070 - 380.4431.
Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met de projectleider van
het Stedelijk Kwaliteitspanel Rotterdam:
Gerard Nijssen, mobiel: 06-25425648.
10 jul 02 15:02