Programmabureau Advies Overheid.nl
Ministerie lanceert Servicemeter voor gemeenten
In vijftien vragen een indruk krijgen van de tevredenheid van
bezoekers over de dienstverlening. Die mogelijkheid biedt de
Servicemeter, een onderzoeksprogrammaatje dat gratis verspreid wordt
door de organisatie Overheidsloket 2000.
De vragenlijst kan ingevuld worden door bezoekers van echte loketten,
maar ook door burgers die via de website diensten afnemen. Omdat naar
verwachting een groot aantal publieke organisaties de vragenlijst gaat
hanteren, is onderlinge vergelijking van de kwaliteit van de
dienstverlening ook mogelijk.
Het product is volgens OL2000 interessant voor organisaties die op dit
moment nog weinig klantonderzoek doen en op zoek zijn naar een
goedkoop en laagdrempelig meetinstrument.
De organisatie wijst erop dat er wel iets met de uitslagen gedaan moet
worden. Klanten om hun mening vragen en er vervolgens niets mee doen
leidt tot teleurstelling en cynisme.
Meer informatie: www.servicemeter.nl
www.ictu.nl