Kamer van Koophandel Friesland
Dit is een persbericht van de Kamer van Koophandel Friesland
Kamer van Koophandel Friesland ISO gecertificeerd
Vrijdag 30 augustus ontvangt de Kamer van Koophandel het certificaat dat
hoort bij de ISO 9001 certificering. De certificering maakt onderdeel uit
van een omvangrijk kwaliteitstraject dat al een aantal jaren geleden in
gang is gezet. Victor Sterk van de firma Veritas zal, ten overstaan van het
dagelijks bestuur, het certificaat overhandigen aan Eric Jansen, directeur
van de Kamer van Koophandel.
De Kamer van Koophandel wordt gecertificeerd volgens ISO 9001 versie 2000.
Alle werkprocessen van de Kamer van Koophandel zijn beschreven en
opgeslagen in een elektronisch handboek. Dit elektronisch handboek is voor
alle medewerkers te raadplegen. Ook kunnen medewerkers, volledig
elektronisch, verbetervoorstellen doen. Aan de certificering is een jaar
gewerkt.
Onder het motto 'Van kwaliteit die moet naar kwaliteit die hoort' maakt de
certificering onderdeel uit van een omvangrijk kwaliteitstraject, dat al
een aantal jaren loopt. In het licht hiervan is er reeds een intern
verbetertraject opgezet, worden medewerkers continue geschoold, is er een
management informatie systeem ingevoerd en wordt door middel van
publiekscampagnes actief aan de verkoop van producten en diensten gewerkt.
De Kamers van Koophandel hebben onderling kwaliteitsafspraken gemaakt,
waarbij klantgerichtheid, professionaliteit, efficiëntie en kwaliteit
kernbegrippen vormen. Het INK-model vormt hiervoor de leidraad. Volgens dit
model wordt op 9 deelterreinen continue aan kwaliteit gewerkt. Deze
terreinen zijn: leiderschap, beleid en strategie, personeel en management,
middelenmanagement, management van processen, klantperspectief,
medewerkersperspectief, waardering door de maatschappij en financieel
beheer.