Verbeterplan Wet Voorzieningen Gehandicapten; betere afspraken, kortere
wachttijden
datum: 24 september 2002
Duidelijke afspraken, een verdergaande samenwerking tussen de
betrokken organisaties, een cliëntvolgsysteem en betere communicatie
met de doelgroep. Dat zijn de belangrijkste punten uit het
verbeterplan voor de uitvoering van de Wet Voorzieningen Gehandicapten
(WVG). De voorstellen uit het plan moeten er vooral toe leiden dat
gehandicapten of ouderen die een WVG-aanvraag hebben ingediend niet
meer zo lang moeten wachten op de voor hen zo noodzakelijke rolstoel,
woningaanpassing of vervoer.
Volgens het plan kunnen de eerste verbeteracties vanaf januari 2003
plaatsvinden.
Het verbeterplan is opgesteld naar aanleiding van de resultaten uit
een onderzoek naar de uitvoering van de WVG en een onderzoek naar het
functioneren van het Regionaal Indicatie Orgaan (RIO). Het eerste
onderzoek werd uitgevoerd naar aanleiding van klachten over de lange
tijdsduur tussen aanvraag en de daadwerkelijke verstrekking van een
voorziening en het gevoerde verstrekkingenbeleid. Het
evaluatieonderzoek naar het functioneren van het RIO was reeds
afgesproken bij de start van deze nieuwe organisatie in 1998.
Betere afspraken
Bij de uitvoering van de WVG zijn verschillende organisaties
betrokken:
1. Het Zorgloket waar mensen een aanvraag kunnen indienen voor een
WVG-voorziening.
2. Het Gewest Eemland waar de aanvraag voor een WVG voorziening wordt
afgehandeld.
3. Het Regionaal Indicatie Orgaan (RIO) dat, waar nodig, een
indicatieadvies geeft bij de WVG-aanvragen.
Om te komen tot een meer duidelijke rolverdeling en heldere afspraken
van de gemeente met deze organisaties, maar ook tussen de
organisaties, zullen bestaande afspraken, convenanten en contracten
tegen het licht worden gehouden en daar waar nodig worden aangepast of
aangevuld.
Onderzoek
Uit jaarcijfers van het Gewest Eemland blijkt dat op dit moment het
aantal aanvragen voor een WVG-voorziening nog steeds stijgt. Daarnaast
blijkt dat de WVG-voorzieningen, zoals rolstoelen en scootmobielen,
steeds duurder worden. Dit heeft consequenties voor het beschikbare
budget.
In verband met de noodzakelijke kostenbeheersing wordt daarom
voorgesteld de nog te verwachten stijging van het aantal aanvragen en
ook de oorzaken van de stijgende kosten van voorzieningen nader te
onderzoeken. Daarnaast komen op korte termijn voorstellen voor
aanpassingen van het verstrekkingenbeleid. Uitgangspunt blijft daarbij
dat de gemeente een zorgplicht heeft en dat iedereen die dat nodig
heeft een adequate voorziening moet krijgen.
Zorgloket
Het Zorgloket is het loket waar iemand met een zorgvraag als eerste
terechtkomt voor informatie, advies, of het indienen van een aanvraag.
Om het hele proces rond een WVG aanvraag soepeler te laten verlopen is
het nodig dat het Zorgloket opnieuw wordt ingericht. De gemeente zal
zich opnieuw buigen over de taken en werkwijze van het zorgloket en
over de vraag waar het loket het beste kan worden ondergebracht.
Voorheen was het loket gevestigd in het stadhuis aan het Stadhuisplein
3. Op dit moment is het Zorgloket alleen telefonisch bereikbaar.
Cliëntvolgsysteem
Een ander belangrijk voorstel uit het verbeterplan is het op elkaar
afstemmen van de huidige registratiesystemen van Gewest Eemland en het
RIO tot één geautomatiseerd systeem waar alle betrokken organisaties
toegang tot hebben en dat dagelijks wordt geactualiseerd.
Communicatie
Om de communicatie met de cliënten te verbeteren zal de gemeente de
huidige situatie en de informatiebehoefte van de cliënten in kaart
brengen. Op basis daarvan wordt een communicatieplan ontwikkeld.
Klankbordgroep
Volgens het voorstel zal de gemeente het verbeterplan bespreken met
een klankbordgroep bestaande uit vertegenwoordigers van cliënten
organisaties op regionaal niveau. De uitkomsten van de gesprekken met
de klankbordgroep zullen dienen als belangrijke inbreng voor de
uitwerking van de deelprojecten.
Financiën
Het geld voor het uitvoeren van verbeterplannen komt grotendeels uit
de reguliere budgetten van de betrokken organisaties. Daarnaast zullen
de middelen die het ministerie van VWS ter beschikking stelt voor het
verder ontwikkelen van het RIO voor de verbeteringen worden ingezet.