12-11-2002
Stadsbibliotheek vraagt naar meningen
In de periode van 18 november t/m 7 december 2002 houdt de
Stadsbibliotheek Vlaardingen een klanttevredenheidsonderzoek onder
haar leden en bezoekers vanaf 14 jaar.
De bibliotheek wil weten of de leden en bezoekers in haar vestigingen
kunnen vinden wat men zoekt, of de openingstijden aansluiten bij de
wensen, wat men vindt van de inrichting en de sfeer en of men goed
geholpen wordt als men vragen stelt aan de medewerkers. Met de
gegevens die uit het onderzoek komen, wil de bibliotheek de kwaliteit
van de dienstverlening verbeteren.
Bij een bezoek in de genoemde periode aan de centrale bibliotheek of
het bibliotheekfiliaal aan de Koninginnelaan, krijgt de bezoeker de
gelegenheid een enquêteformulier in te vullen op de computer. Omdat
voor de verwerking een internetverbinding nodig is, wordt het
onderzoek alleen op de centrale en het filiaal Holy gehouden; de
overige twee filialen hebben geen internetverbinding. Het invullen van
het formulier duurt ongeveer 15 minuten.
Het onderzoek in Vlaardingen is een onderdeel van een landelijk
pilotproject van de koepelorganisatie van bibliotheken. Het is nu nog
niet bekend wanneer de resultaten van het onderzoek bekend zijn.