Nieuwe locatie voor het Zorgloket
datum: 7 januari 2003
Het college van B&W heeft besloten om het Zorgloket vanaf 1 april 2003
onder te brengen bij het Regionaal Indicatie Orgaan (RIO). De
verwachting is dat wanneer het Zorgloket en het RIO in hetzelfde
gebouw zitten de communicatie en samenwerking tussen beide
organisaties verder verbeteren waardoor er veel tijd- en
kwaliteitswinst valt te behalen. De gemeente zal voor de uitvoering
van het voorstel in overleg treden met het RIO om te komen tot een
dienstverleningsovereenkomst.
Een van de belangrijkste redenen om het Zorgloket te verplaatsten naar
het RIO is het feit dat de meeste (aan-)vragen die binnenkomen bij het
Zorgloket, bestemd zijn voor het RIO. Een andere reden is dat het
college meent dat door deze constructie de zogenaamde geïntegreerde
indicatiestelling beter vorm kan krijgen. Geïntegreerde
indicatiestelling houdt in dat alle hulpvragen van een cliënt in
samenhang met elkaar worden vastgesteld.
Het Zorgloket Amersfoort bestaat sinds 1998. Bij het Zorgloket kunnen
mensen terecht die om wat voor reden dan ook zorg nodig hebben. De
medewerker van het Zorgloket probeert samen met de cliënt duidelijk te
krijgen wat er precies nodig is (de zogenaamde vraagverheldering) en
zorgt ervoor dat de cliënt bij de juiste organisatie terechtkomt. In
veel gevallen stelt vervolgens het RIO vast welke zorg voor de cliënt
gewenst/noodzakelijk is (de indicatie). Een cliënt kan meerdere
soorten hulp of voorzieningen tegelijk nodig hebben. Bijvoorbeeld
persoonlijke verzorging, huishoudelijk hulp en een woningaanpassing.
Het RIO neemt al deze verschillende vragen mee in de beoordeling: de
geïntegreerde indicatiestelling.
Tijdelijk situatie
In 1998 is het Zorgloket in eerste instantie ondergebracht bij de
gemeente. Dat bleek uiteindelijk niet de juiste plek. Naar aanleiding
van een tweetal onderzoeken werd besloten om het fysieke Zorgloket
tijdelijk op te heffen en het telefoonnummer door te schakelen naar
het Gewest (uitvoerder van de Wet Voorzieningen Gehandicapten) en het
RIO (Regionaal Indicatie Orgaan).
Cliënten die op dit moment met het Zorgloket bellen worden via een
bandje met keuzetoetsen doorgeleid naar het Gewest, het RIO of de
Regiotaxi. Deze situatie zal blijven bestaan tot 1 april 2003.