WGCC
Minister van EZ honoreert WGCC E-learning project met subsidie
scholingsimpuls.
De Minister van Economische Zaken heeft de plannen van de WGCC
(Werkgeversvereniging Callcenters) voor een omvangrijk
'opscholingstraject' gehonoreerd met een subsidie van maximaal EUR
600.000. In dit E-learning project wordt aan medewerkers van
facilitaire callcenters (de zogenaamde agents) de kans geboden een
hoger vakinhoudelijk niveau te bereiken en zich te certificeren.
Hiermee wordt de inzetbaarheid van de agents vergroot en de interne
doorstroom gestimuleerd. Maar ook zal het werkplezier binnen de
callcenters toenemen. WGCC-voorzitter Dick Bakker noemt de definitieve
doorgang van de opscholing een opsteker voor de sector, maar vooral
een erkenning van het vak van 'agent'.
De adviescommissie scholingsimpuls is van mening dat het projectplan
PFCC (Professionalisering Facilitaire Callcenters) resulteert in een
innovatieve leeromgeving waarin voor alle leerlingen maatwerk wordt
geleverd.
De huidige bezetting van callcenters bestaat voor een groot deel uit
herintreders, parttimers, allochtonen, maar ook HBO- en WO-studenten.
Het niveau van deze medewerkers is daarmee enorm divers. De sector
zoekt daarom naar manieren om de opleidingen beter aan te laten
sluiten op de behoefte in de arbeidspraktijk.
Een van de scholingsproblemen is dat callcenter-agents veelal
onregelmatig en in 'ploegen' werken. Hierdoor zijn traditionele
vormen van in-company-opleiding moeilijk te organiseren. Met het
projectplan PFCC wordt een belangrijke start gemaakt om via
E-learning continu te werken aan de competenties van de agents.
Daartoe zal speciaal voor dit doel een internetportal worden opgezet
door de WGCC in samenwerking met een commerciële marktpartij.
De WGCC vertegenwoordigt de facilitaire callcenters, die in opdracht
van bedrijven, overheidsinstellingen en andere organisaties
telefonische en internet gerelateerde dienstverlening verzorgen.
Doelstelling van de WGCC is de bundeling en behartiging van de
belangen van alle professionele callcenters in Nederland.
Kwaliteitsbewaking is voor deze jonge en snelgroeiende sector daarbij
van eminent belang. Daartoe worden voortdurend initiatieven genomen op
gebieden als arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden, opleiding en
scholing.
Nadere informatie voor de pers:
Dian van Leeuwen 06-53 78 75 89
Herman Nieuwenhuis 06-53 58 60 57
10 jan 03 13:35