Gedragscode voor expertiseorganisaties
Expertiseorganisaties kunnen zich bij de uitvoering van hun
activiteiten vanaf 1 februari 2003 conformeren aan de nieuwe
Gedragscode Expertiseorganisaties. In de code wordt omschreven wat
consumenten en andere bij de schaderegeling betrokken partijen mogen
verwachten van experts en hun organisaties. Dit maakt hun opereren
transparant en controleerbaar, en kan op die manier een bijdrage
leveren aan het waarborgen van een constante hoge kwaliteit van
dienstverlening. Deze dienstverlening wordt bovendien toetsbaar omdat
expertiseorganisaties die zich conformeren aan de gedragscode, zich
aansluiten bij het Klachteninstituut Verzekeringen. Het Verbond van
Verzekeraars juicht de totstandkoming van deze gedragscode dan ook
toe.
De Gedragscode Expertiseorganisaties is ontwikkeld door het Verbond
van Verzekeraars en vertegenwoordigers van expertiseorganisaties. De
code sluit aan op de vorig jaar geïntroduceerde Gedragscode
Verzekeraars en de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening
Intermediair (GIDI), maar is specifiek gericht op de activiteiten van
de expertisebranche. De gedragscode is mede van belang omdat een
hoogwaardige transparante dienstverlening van experts, gezien hun
directe relatie met verzekerden in het kader van de schaderegeling,
sterk bijdraagt aan een positieve beeldvorming van de gehele
verzekeringssector bij de consument.
Het Bureau Coördinatie Expertise-organisaties (BCE), waarbij het
merendeel van de onafhankelijke expertisebureaus is aangesloten, zal
zijn deelnemende leden collectief aanmelden bij het Klachteninstituut
Verzekeringen. Aanmelding bij het Klachteninstituut staat nadrukkelijk
ook open voor niet bij het BCE aangesloten expertisebureaus. Via deze
aanmelding geven zij aan, zich aan de Gedragscode
Expertiseorganisaties te conformeren. Eigen expertisediensten van
maatschappijen vallen reeds onder de Gedragscode Verzekeraars en onder
de toetsing van het Klachteninstituut Verzekeringen. Zij hoeven zich
daarom niet aan te melden.
15 januari 2003
---
Verbond van Verzekeraars