Burgemeester licht interactieve dienstverlening toe
Persbericht, Leidschendam-Voorburg, 27 januari 2003
---
* Samenvatting presentatie
Inwoner centraal op www.leidschendamvoorburg.nl
Op maandag 27 januari heeft Burgemeester Van Haersma Buma van de
gemeente Leidschendam-Voorburg tijdens een persbijeenkomst de
interactieve dienstverlening van de vernieuwde gemeentesite
toegelicht. Hierbij staan de klant en zijn of haar behoeften
centraal. Naast een uitgebreide product- en dienstencatalogus zijn er
sinds kort ook een aantal elektronische formulieren beschikbaar. De
komende maanden zal de interactieve dienstverlening verder ontwikkeld
worden, waardoor de inwoner in de toekomst met één druk op de knop
zijn of haar zaakjes kan regelen.
Vanaf het moment dat de nieuwe site operationeel is, wordt er hard
gewerkt aan de interactieve dienstverlening. Uit onderzoek is namelijk
gebleken dat inwoners het belangrijk vinden gemeentelijke zaken online
te kunnen regelen. Als gevolg daarvan is een groot aantal van de
diensten en producten van de gemeente inmiddels te vinden in de online
productcatalogus. Op dit moment zijn er ruim 200 producten en diensten
in opgenomen.
Ook is er van ongeveer 30 producten een elektronisch formulier
beschikbaar. Een aantal van deze formulieren is geheel digitaal af te
handelen. Andere formulieren kan men online invullen en daarna
uitprinten, ondertekenen en opsturen. Dit betekent dat een bezoek aan
het Servicecentrum niet meer nodig is. Dat deze dienstverlening
aanslaat, blijkt wel uit het feit dat in de korte periode dat de
formulieren via de website beschikbaar zijn, er reeds 87 keer gebruik
van is gemaakt. Voorbeelden van producten waar dit voor geldt zijn:
· aangifte van verhuizing
· het aanvragen van een afschrift GBA (Gemeentelijke
Basisadministratie),
· het aanvragen van een geboorte-akte, een huwelijks-akte, een
echtscheidings-akte,
· het aanvragen van een kopie WOZ-beschikking
Er is nog een categorie formulieren, die nu ook online beschikbaar
is, maar waarvan het gewenst is dat ze na het uitprinten en
ondertekenen worden afgegeven bij de balie van het Servicecentrum. Dit
heeft vaak te maken met in te leveren bijlagen.
De toekomst
Maar de gemeente is nog lang niet klaar. Momenteel wordt er gewerkt
aan het uitbreiden van de dienstverlening. Dit jaar nog zullen de
volgende zaken verder uitgewerkt worden:
· Een primeur voor vandaag is dat de berekeningen voor de
gemeentelijke heffingen in Leidschendam-Voorburg ook beschikbaar zijn.
Een inwoner kan voor zijn huidige (of toekomstige) woonsituatie online
uitrekenen wat hij in totaal aan gemeentelijke heffingen voor het jaar
2003 gaat betalen;
· In het kader van optimale digitale dienstverlening in een
transparante omgeving, zullen er meer elektronische formulieren
beschikbaar komen en kan men zien wat er mee gebeurt;
· Raadsinformatiesysteem (RIS). Hiermee kan iedere bezoeker op de
website de agenda´s en verslagen van de vergaderingen van de
gemeenteraad en de raadscommissies raadplegen en ook de achterliggende
vergaderstukken online inzien;
· Er zal een onderzoek gestart worden naar de mogelijkheden om online
te betalen;
· Inspraakprocedure via het internet: wil men tegenwoordig inspraak
hebben op bepaalde notities en/of beleidsuitgangspunten, dan zal men
eerst naar het Servicecentrum moeten. In de toekomst hoeft dat niet
meer. Men kan dan de stukken via het internet bekijken en een
eventueel inspraakformulier via de e-mail verzenden.
· In 2003 wordt het wijkgericht werken verder ingevoerd en deze aanpak
zal ook op de website duidelijk terug te vinden zijn. Denk
bijvoorbeeld aan de wijkbeheerplannen die de wijkbewoners hier dan
kunnen vinden.
Het ontwerp en navigatie
Niet alleen aan de dienstverlening maar ook aan de
gebruikersvriendelijkheid van de website is veel aandacht besteed. De
rubricering, bestaande uit zes hoofdrubrieken en het gebruik van
uitschuifmenu´s, zorgt ervoor dat het voor de bezoeker helder is hoe
hij of zij gemakkelijk informatie kan vinden. Op de homepage worden de
actualiteiten aangekondigd met korte teksten en een verwijzing voor
meer informatie. In de rechterkolom worden de belangrijkste
nieuwsfeiten nog eens op een rij gezet en is ook een verwijzing naar
verkeers- en OV-informatie opgenomen.
Disclaimer en colofon
Gemeente Leidschendam-Voorburg 04.02.2003