NEDERLANDS POLITIE INSTITUUT
NPI: Nederlandse politie krijgt prijs voor 0900-8844
De Nederlandse politie heeft met de invoering van het Landelijk
Telefoonnummer Politie 0900-8844 (LTP) en de daaraan gekoppelde
callcenters, de bereikbaarheid van de politie aanzienlijk vergroot en
de afhandeling van de gesprekken geoptimaliseerd. De enorme
vooruitgang in de serviceverlening naar het publiek en de
voortvarendheid waarmee de opstartproblemen zijn aangepakt, zijn
vanavond
(8 april) beloond met de uitreiking van de Contact Center Promotion
Award aan de Raad van Hoofdcommissarissen (RHC). Bestuurslid Arnoud
Koek van de NCCA overhandigde de prestigieuze prijs tijdens een
gala-avond in hotel Hof van Holland in Nijkerk aan hoofdcommissaris
Leon Kuijs, portefeuillehouder LTP.
De Nederlandse politie startte in het najaar van 2000 met de invoering
van het LTP. Daarmee kwam een einde aan honderden regionale en lokale
telefoonaansluitingen van de politie met even zoveel verschillende
abonneenummers. Belangrijk onderdeel van het LTP is de
postcoderoutering, waarmee de beller waar ook in Nederland automatisch
wordt doorgeschakeld naar de politie in de buurt. Jaarlijks ontvangt
de politie 7,2 miljoen telefoontjes, die goed zijn voor 24 miljoen
belminuten.
De jury van de Nationale Contact Center Awards prijst vooral de
bereikte positieve resultaten na twee jaar 0900-8844. De technische
bereikbaarheid is gestegen van 89 naar 96,4 procent; het volledig
afhandelen van gesprekken is gestegen van 70 naar 89 procent en het
inbeltarief is verlaagd van 13 eurocent naar het lokale
gesprekstarief. Extra waardering heeft de jury voor de TV- en
radiospots, waarmee duidelijk werd gemaakt dat één landelijk
toegangsnummer voor de politie, zowel voor vaste als mobiele bellers
automatisch leidt tot een adequate oplossing voor elke individuele
beller, zonder veel tijdsverlies.
Hoofdcommissaris Leon Kuijs toonde zich trots bij de overhandiging van
de award, die hij opdroeg aan de medewerkers van de callcenters van de
Nederlandse politie. Zij zijn het die zeven dagen per week, dag en
nacht, de telefoontjes op een professionele manier afhandelen. Hij
refereerde aan de negatieve media-aandacht bij de opstart van het LTP
en de inmiddels positieve resultaten.
---
Noot redactie (