BURGER@OVERHEID
Gedragslijn helpt e-mailende burger
'Het moet afgelopen zijn met overheden die niet reageren op e-mail',
dat zegt Marjet van Zuijlen als voorzitter van het platform
burger@overheid. Gisteravond presenteerde zij een nieuwe gedragslijn
voor de afhandeling van e-mail door overheden. Zij riep alle
overheidsinstellingen op om betere prestaties te leveren bij het
beantwoorden van e-mail. 'Het gaat hier om heel gewone fatsoensregels.
Dat lijkt me niet teveel gevraagd', aldus Van Zuijlen. Onlangs bleek
uit onderzoek dat bijna de helft van de Nederlandse overheden e-mail
niet beantwoordt.
Meldpunt
Burger@overheid komt niet alleen met een gedragslijn; sinds gisteren
is er ook een meldpunt waar burgers terecht kunnen met vragen en
klachten over de afhandeling van e-mail door overheden. Het meldpunt
is te vinden op: www.burger.overheid.nl/meldpunt.
Altijd antwoord, tijdig antwoord
De gepresenteerde gedragslijn draagt het motto 'Altijd antwoord,
tijdig antwoord'. In de gedragsregels staat dat elke
overheidsinstelling per e-mail bereikbaar moet zijn en dat men altijd
een ontvangstbevestiging moet sturen. Eenvoudige vragen moeten binnen
twee werkdagen beantwoord worden. Het gaat dan om bekende feiten,
zoals openingstijden, parkeerregels of vergunningprocedures. Moeilijke
vragen kunnen meer tijd in beslag nemen. In ieder geval moet de
afzender binnen 10 werkdagen te horen krijgen hoe lang de
beantwoording gaat duren.
De gedragslijn roept overheden op om duidelijk te zijn over de wijze
waarop men omgaat met e-mail. Bij voorkeur staan de richtlijnen op de
eigen website, zodat de burger weet waar hij aan toe is. Ook dringt de
gedragslijn er op aan dat overheden hun prestaties gaan meten en
bekend maken. De gedragslijn is te vinden op:
www.burger.overheid.nl/e-mailgedragslijn.
Burger@overheid
Burger@overheid zet zich in voor verbetering van de digitale overheid.
Het platform is een initiatief van het ministerie van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties. De onafhankelijkheid wordt gewaarborgd
door een forum onder voorzitterschap van Marjet van Zuijlen. Voor meer
informatie zie: www.burger.overheid.nl