Gemeente Wassenaar
Van Zuijlen is boos op lakse overheid
10-04-2003
Marjet van Zuijlen, voorzitter van platform burger@overheid, vindt dat
het maar eens afgelopen moet zijn met lakse overheden die niet
reageren op e-mails van burgers. Om aan die laksheid wat te doen,
heeft Van Zuijlen een nieuwe gedragslijn voor de afhandeling van
e-mails door overheden laten opstellen.
"Er is nu niet alleen een gedragslijn, maar ook een meldpunt waar
burgers heen kunnen als ze vinden dat er niet behoorlijk is gereageerd
op hun elektronische brieven", aldus Van Zuijlen. Uiteraard heeft het
meldpunt een eigen internetadres.
Het motto van de gedragslijn is recht door zee: 'Altijd antwoord,
tijdig antwoord'. Iedere overheidsinstelling moet via e-mail
bereikbaar zijn en er moet altijd een bevestiging van ontvangst worden
gestuurd. Op eenvoudige vragen moet binnen twee werkdagen een antwoord
worden gegeven. Moeilijk vragen mogen wat meer tijd in beslag nemen,
maar bij voorkeur niet meer dan tien werkdagen. (rak)