GIARTE MEDIA GROUP
Een kritische kijk op outsourcing
EEN KRITISCHE KIJK OP OUTSOURCING
Een onderzoek onder Nederlandse topmanagers naar hun
sourcingstrategie
Outsourcing van IT-dienstverlening blijft groeien, BPO geen optie
Amsterdam, 10 april 2003 - Grote Nederlandse bedrijven besteden
gemiddeld 16 procent van het totale IT-budget aan uitbesteding van
IT-dienstverlening. De branches die het meest uitbesteden zijn de
zakelijke dienstverlening (23 % van hun budget) en de industrie (22
%). De financiële sector en de not-for-profit sector (overheid, zorg
en onderwijs) blijven achter bij het gemiddelde. Dit blijkt uit een
onderzoek onder 165 managers van grote Nederlandse organisaties dat is
uitgevoerd door het platform 'Topmanagement en IT' van Giarte en
Morgan Chambers, een onafhankelijk adviesbureau voor
sourcingsvraagstukken.
De helft van de organisaties geeft aan plannen te hebben om in de
nabije toekomst meer IT uit te besteden. Ontevredenheid over de hoogte
van de huidige IT-kosten en de beperkte klantgerichtheid van IT zijn
belangrijke redenen om meer te gaan outsourcen.
De belangrijkste voordelen van outsourcing die bedrijven ondervinden
zijn een versterking van de eigen kerncompetenties, een snellere
time-to-market van IT-oplossingen en een hogere kwaliteit van
IT-dienstverlening. Bedrijven die IT-processen hebben uitbesteed,
boeken op deze punten betere resultaten. Vooral de time-to-market is
een groot voordeel aangezien het snel kunnen opleveren van nieuwe
systemen de grootste bottleneck is.
Eén van de meest opmerkelijke resultaten is dat 81 % van de
ondervraagde managers in het uitbesteden van IT-dienstverlening geen
of slechts een klein risico ziet dat goed is te beheersen. Slechts een
enkeling schat het risico van outsourcing in als groot. De angst om
controle te verliezen over IT en vertrouwelijke informatie heeft in
het verleden altijd een belangrijke rol gespeeld voor terughoudendheid
in outsourcing. Tegenwoordig zijn veiligheid en betrouwbaarheid van
processen en gegevens nauwelijks meer een reden om niet uit te
besteden, omdat leveranciers deze voldoende kunnen garanderen.
Ondanks de positieve geluiden over outsourcing, zijn er wel enige
nuances te plaatsen. Het uitbesteden van complete en sterk IT-gedreven
bedrijfsprocessen (business process outsourcing) is voor Nederlandse
organisaties nauwelijks een serieuze optie. Slechts 10 procent van de
Nederlandse organisaties zegt business process outsourcing (BPO)
serieus te overwegen. Volgens Morgan Chambers is een van de redenen
hiervoor dat Nederlandse IT-leveranciers nauwelijks bereid zijn te
investeren in deze dienstverlening. Ook deelnemers aan het onderzoek
constateren dat de economische malaise leveranciers zeer terughoudend
heeft gemaakt. Een bijkomende reden is dat individuele
bedrijfsprocessen moeilijker zijn 'los' te maken van overige
bedrijfsprocessen dan IT-processen.
Ook offshore applicatieontwikkeling is een ander item dat niet tot
nauwelijks wordt overwogen als een oplossing om de hoge kosten van IT
terug te dringen. Slechts 6 procent van middelgrote en grote
Nederlandse bedrijven ziet dit als een serieuze mogelijkheid.
Het onderzoek '(Out)sourcing: De Toekomst van Outsourcing'
Het kwantitatieve onderzoek betrof een online survey die is ingevuld
door 165 IT-beslissers en beïnvloeders afkomstig uit 138 verschillende
bedrijven. Alle respondenten zijn deelnemer aan de onderzoekscommunity
'Digital Boardroom'. Deze community bestaat uit enkele honderden
topmanagers met beslissingsbevoegdheid op het gebied van
informatietechnologie. Het merendeel van de respondenten is chief
information officer (CIO), IT-manager of hoger IT-management. Circa
tweederde van de organisaties die aan de onderzoekscommunity
deelnemen, hebben meer dan 1.000 medewerkers. In het rapport zijn
tevens citaten opgenomen die afkomstig zijn van de rondetafel 'De
Toekomst van Outsourcing' die op 25 maart 2003 werd georganiseerd en
waar de resultaten van dit onderzoek met CIO's en IT-managers zijn
besproken.
Over Morgan Chambers
Morgan Chambers is een onafhankelijk management consultancy bureau dat
zich toelegt op sourcingsvraagstukken voor zowel informatietechnologie
als bedrijfsprocessen. Morgan Chambers adviseert wereldwijd en is het
belangrijkste onafhankelijke bureau in Europa met het hoofdkantoor in
Londen. Meer informatie is beschikbaar via www.morganchambers.com
Over Giarte Media Group
Giarte Research (Amsterdam) is een onderzoeksbureau gericht op het
snijvlak van IT en business, en is tevens oprichter van het
kennisplatform 'Topmanagement en IT' en 'Digital Boardroom', de
onderzoekscommunity voor topmanagers. Meer informatie is beschikbaar
via www.topmanagement.giarte.com en www.digitalboardroom.com.
Voor meer informatie over Morgan Chambers
Albert Sprokholt
Tel: 06 53 41 99 10
Email: albert.sprokholt@morgan-chambers.com
Voor meer informatie over Giarte Media Group
Jac Gianotten
Tel : 020 622 34 44
Email: jacgia@giarte.com
40)
Noot aan de redactie:
- Een (digitaal) exemplaar van het onderzoeksrapport '(Out)sourcing:
De Toekomst van Outsourcing' zal eind april gereed zijn. U kunt de
tekst van het rapport reeds aanvragen bij Barbara van Groen (Giarte
Media Group), via barbara@giarte.com
10 apr 03 13:54