RDW Centrum voor voertuigtechniek
Zoetermeer, 13 mei 2003
Publieke organisaties lichten zichzelf door
Onderzoek resulteert in unieke database met managementinstrumenten
Elf grote publieke uitvoeringsorganisaties hebben een benchmarkonderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van hun bedrijfsvoering en dienstverlening. De gegevens van dit onderzoek zijn opgeslagen in een centrale database. De uitkomsten van het onderzoek tonen een positief beeld van de wijze waarop de elf publieke organisaties hun processen beheersen en bijsturen.
Dinsdag 13 mei is het resultaat van de benchmark onder elf grote
publieke organisaties bekendgemaakt. Positief is de wijze waarop het
deelnemersveld haar bedrijfsprocessen beheerst en bijstuurt. Ook
hebben de deelnemers hun lange termijnplanning en personeelsmanagement
op orde. Verbeteringen zijn mogelijk op het gebied van leiderschap,
middelenbeheer en waardering door medewerkers.
De elf publieke uitvoeringsorganisaties gaven medio 2002 aan KPMG de
opdracht een benchmarkonderzoek uit te voeren. KPMG vergeleek de
bedrijfsvoering van alle deelnemende organisaties op tal van punten en
verzamelde een grote hoeveelheid `best practices'.
Uitvoeringsorganisaties zijn zelf verantwoordelijk voor hun
bedrijfsvoering. Om deze op een hoger niveau te brengen en ook de
kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren, gaan de deelnemende
organisaties actief van elkaars `beste praktijkvoorbeelden' leren. De
bedrijfsinformatie die is verzameld - bij elkaar zo'n 700
prestatie-indicatoren - vormt een waardevolle informatiebron.
Door het houden van workshops is het gezamenlijk leren dinsdag na de
presentatie van de onderzoeksresultaten al gestart tijdens de eerste
landelijke bijeenkomst van de benchmarkgroep.
De huidige deelnemers streven naar een Rijksbrede Benchmark waaraan
periodiek tientallen uitvoeringsorganisaties gaan deelnemen. De heer
Hakkenberg (directeur RDW) zal als voorzitter, samen met de heren
Spanjaard (directeur IB-Groep) en Groen (Raad van Bestuur SVB), dat
initiatief verder uitbouwen.
De benchmarkgroep bestaat uit ABP, Cfi, COA, IB-Groep, IBS, Kadaster,
Bureau Heffingen, Laser, Politie Amsterdam-Amstelland, RDW en SVB.
Noot voor redactie,