NETg introduceert call center e-Learning vaardigheidstraject
Call centers kunnen met nieuw e-Learning aanbod prestaties verhogen
Amsterdam, 18 juni 2003 - NETg, wereldwijd producent van leeroplossingen voor organisaties en onderdeel van de Thomson Corporation (NYSE: TOC, TSX: TOC), kondigt de beschikbaarheid van een nieuw e-Learning traject voor call center vaardigheden aan. Samen met Avaya - wereldleider in messaging, bekabeling-, en call center systemen - heeft NETg een nieuw call center vaardigheidstraject ontwikkeld, gericht op het vergroten van het prestatie-, productiviteits- en vertrouwensvermogen van werknemers.
De recente markt- en concurrentiedruk dwingt bedrijven om klantenservice en
Customer Relationship Management (CRM) in te zetten als onderscheidende
factoren. Aangezien het call center zich heeft ontwikkeld tot het primaire
contact tussen klant en onderneming, is de geleverde kwaliteit voor veel
bedrijven een grote prioriteit. Na de integratie in juni 2002 van
McGraw-Hill Lifetime Learning bedrijfsonderdelen in de Thomson NETg
organisatie, is NETg in staat om geïntegreerde opleidingstrajecten te
leveren die doelgericht inspelen op vereisten van het individu en
organisatie.
Met haar e-Learning trajecten creëert NETg een virtuele omgeving waarin
cursisten ervaring kunnen opdoen in situaties met zakelijke contacten. De
onderwijsfilosofie van NETg is er op gericht om cursisten in een
realistische situatie te plaatsen, dus mensen laten leren door actieve
participatie. Een randvoorwaarde voor effectiviteit is dat de inhoud van de
leerstof een groot aantal simulaties bevat, die zijn voorzien van personen
met karaktereigenschappen en echt geheugen waardoor iedere interactie
realistisch lijkt. De e-Learning content bevat ook echte consequenties na
verkeerde beslissingen waar de cursist uit moet zien te komen. Hierdoor
worden de studenten in een omgeving geplaatst met scenario's die uitdagen en
tegelijkertijd motiveren, waardoor ze direct leren van hun fouten. De
modulaire content-architectuur, die wordt gebruikt bij de ontwikkeling van
NETg's e-Learning content, stelt bedrijven en medewerkers in staat
leertrajecten aan te passen aan hun specifieke behoeften.
Het Call Center curriculum omvat de volgende negen cursussen:
* Customer Relationship Management
* Contact Agency Basic Skills
* Contact Agent Functions
* Consultative Selling I
* Consultative Selling II
* Consultative Selling Practice
* Contact Center Customer Service and Support
* Customer Service and Support Practice
* Multimedia Functions and Etiquette
Over NETg en Thomson Learning
NETg biedt, als onderdeel van Thomson Learning, een allesomvattend portfolio
van geïntegreerde leerproducten en diensten. NETg's leeroplossingen verbindt
de strategie van een organisatie systematisch aan de operationele
doelstellingen en aanverwante competenties, met als resultaat het realiseren
van die doelstellingen door een optimale uitvoering van taken per
individuele medewerker. Het aanbod van NETg richt zich op de persoonlijke,
professionele IT, desktop en business vaardigheden en wordt aangeleverd via
een mix van alle mogelijke leermethoden; van e-Learning tot trainingen met
instructeurs, aangepast aan de unieke behoeften en leerstijlen van ieder
individu. Drie belangrijke NETg pijlers zijn Vinden, Leren en Meten. Dit
staat kortweg voor het vinden van de juiste training voor elke medewerker,
het kunnen leren op een manier die het beste bij deze medewerker past en het
kunnen meten van de resultaten in verhoogde bedrijfsprestatie. In februari
2002 fuseerde NETg met Wave en Course Technology om een zelfstandige Thomson
Learning onderneming te vormen. De onderneming heeft een internationaal
klantenbestand met bedrijven als Nestlé, Cap Gemini Ernst & Young, Konica en
Scottish Power en biedt ruim 2.000 cursussen aan in 13 verschillende talen.
Thomson Learning is onderdeel van de Thomson Corporation
(
Voor meer informatie over NETg kunt u terecht op
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan
een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune®
500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet
Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten.
Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en
data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen
hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit
verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken.