Gemeente Barneveld
Balie Leven en reizen doet mee aan landelijke servicemeter
Persinformatie
Balie Leven en reizen doet mee aan landelijke servicemeter
De balie Leven en Reizen gaat meedoen aan een landelijk onderzoek naar
de kwaliteit van de dienstverlening. Vier periodes in een jaar krijgen
bezoekers van de balie het verzoek om een vragenformulier in te
vullen. Iedere meetperiode duurt een maand. Het eerste meetmoment
start op 4 augustus. De reden dat onze gemeente aan dit onderzoek
meedoet is tweeledig; inzicht in de huidige kwaliteit ook ten opzichte
van andere gemeenten en het inventariseren van mogelijke
verbeterpunten. Aan het onderzoek doen ook gemeenten mee die wat
betreft inwonertal vergelijkbaar zijn met de gemeente Barneveld. De
deelnemende gemeenten doen anoniem mee.
Landelijke Servicemeter
Het Overheidsloket 2000 biedt de mogelijkheid aan gemeenten om gebruik
te maken van de Landelijke Servicemeter. Deze biedt onder meer
enquêtes aan op divers gebied. Zo is er een enquête gericht op de
kwaliteit van de dienstverlening. Gemeenten die met een dergelijk
onderzoek willen meedoen en zich willen vergelijken met vergelijkbare
gemeenten elders in het land, kunnen zich aanmelden. Naast een aantal
standaardvragen heeft iedere deelnemer de mogelijkheid om ook zelf
vragen toe te voegen maar die doen dan niet mee in de onderlinge
vergelijking. Het onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening
duurt een jaar en met daarin vier meetperioden die ieder een maand
duren.
Inzicht in dienstverlening
Er zijn verschillende argumenten voor de gemeentelijke organisatie van
Barneveld om aan een dergelijk onderzoek mee te doen:
§ weten hoe de bezoeker de dienstverlening van de balie
ervaart.
§ weten hoe de balie scoort ten opzichte van andere gemeenten.
§ de resultaten geven mogelijk aanwijzingen voor verbetering
van de dienstverlening.
§ de resultaten zijn bruikbaar voor het burgerjaarverslag.
Het is de eerste keer dat de organisatie aan een dergelijk onderzoek
meedoet.
Uitvoering
Het onderzoek start 4 augustus. Dan vindt de eerste meetperiode van
ongeveer een maand plaats. Bezoekers van de balie krijgen na afloop
het verzoek om een vragenformulier in te vullen. De andere
meetmomenten zijn in december van dit jaar en in maart en juni van het
volgend jaar. De eindrapportage aan het college is gepland in augustus
2004. Deze bevat naast een beschrijving van de resultaten mogelijk ook
aanbevelingen voor verbetering van de dienstverlening.
Barneveld, 30 juli 2003
Voorlichting