Akkoord met reisbranche over ANVR reisvoorwaarden
12 september 2003
Prijsgarantie voor Europese vliegvakanties
Samen met de reisbranche hebben wij een akkoord bereikt over nieuwe
ANVR reisvoorwaarden. Het belangrijkste winstpunt voor vakantiegangers
is de prijsgarantie. Deze houdt in dat vliegvakanties met Nederlandse
charters binnen Europa en overige middellandse zee landen na boeking
niet meer in prijs verhoogd mogen worden. De nieuwe reisvoorwaarden
worden met ingang van 1 januari 2004 ingevoerd.
Wij zijn blij met de prijsgarantie. Dit is een belangrijke verbetering
en behoedt de reiziger voor onverwachte toeslagen en prijsstijgingen
na boeking. Nu gebeurt het nog regelmatig dat reizigers in een laat
stadium worden geconfronteerd met brandstoftoeslagen en
veiligheidstoeslagen. Daar staat tegenover dat de aanbetaling wordt
verhoogd van 10 naar 15%. Bij boekingen van bungalows, stacaravans,
camping sta plaatsen e.d. waarbij mensen met eigen vervoer reizen,
geldt echter een verlaging van 30 naar 25%.
Ook de klachtenprocedure is aangescherpt. Reizigers moeten voldoen aan
hun meldingsplicht om al tijdens hun vakantie de klacht te melden. Dit
versterkt de positie van de reiziger bij conflicten, maar stelt ook de
reisorganisator in staat de klacht direct te verhelpen.
Het akkoord is tot stand gekomen binnen de overleggroep zelfregulering
van de SER.
Consumentenbond