Gemeente Brielle
afbeelding: Persberichten
Woningexploitatie Brielle gaat voor kwaliteit (04-09-2003)
Ondertekening contract Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector
Op maandag 22 september om 15.00 uur tekent de gemeente Brielle een
contract met de coöperatieve vereniging Kwaliteitszorg Woondiensten
Huursector (KWH).
De ondertekening vindt plaats in het stadskantoor.
KWH is een vereniging die sinds 1996 in het gehele land
kwaliteitscontroles uitvoert bij aangesloten woningcorporaties. Door
middel van enquêtes worden huurders ondervraagd in hoeverre zij
tevreden zijn over de geboden service.
Met het KWH-Huurlabel kan een corporatie de kwaliteit van haar
dienstverlening verbeteren.
Het KWH-Huurlabel is een keurmerk dat kwaliteitseisen bevat voor alle
diensten in het verhuurproces. Deze eisen zijn omgezet in meetbare
normen. Daarmee toetst KWH of de dienstverlening voldoet aan gangbare
normen en waarden, die te vatten zijn onder noemers als: tijdigheid,
duidelijkheid, redelijkheid, aanspreekbaarheid, efficiëntie,
zorgvuldigheid, fatsoenlijkheid en respect.
Op dit moment zijn ruim 150 corporaties lid van KWH. Daarvan hebben er
100 een KWH-label.
De gemiddelde tijd die een corporatie nodig heeft om het Huurlabel te
behalen is twee en een half jaar.
De afdeling woningexploitatie is inmiddels gestart met een
verbeteringstraject dat erop is gericht om in 2005 het KWH keurmerk te
halen.
Binnenkort ontvangt een aantal huurders een enqueteformulier.