Nederlandse Spoorwegen

Persbericht

Utrecht, 10 oktober 2003

NS: beste kwartaal sinds drie jaar

Het aantal treinen dat op tijd rijdt heeft in het derde kwartaal van 2003 het hoogste niveau bereikt van de laatste drie jaar. In dit kwartaal reed 85,9% van alle treinen op tijd. Het percentage niet gereden treinen daalde in het derde kwartaal verder naar 1,2%. Het percentage klanten dat tevreden is over de dienstverlening van NS is wederom gestegen. In het derde kwartaal van 2003 beoordeelt 61% van de klanten de dienstverlening met het rapportcijfer zeven of hoger (gemiddeld rapportcijfer 6,6). Dit is het hoogste niveau sinds 2000. Op alle hoofdpunten van de dienstverlening stijgt het klantoordeel. De beschikbaarheid van een zitplaats scoort opnieuw het hoogst: daarvoor geeft inmiddels 77% NS een rapportcijfer van een zeven of hoger.

Als gevolg van gladde sporen kunnen treinen in de herfst minder op tijd rijden. Aan het eind van het jaar zal daarom het percentage treinen dat op tijd rijdt naar verwachting lager liggen dan in de zomer. Overigens heeft NS zich uitgebreid voorbereid op de herfst om de gevolgen van gladde sporen voor de reizigers zo veel mogelijk te beperken. Daartoe investeert NS ¬ 17 miljoen in remsystemen, gladheidsbestrijding en extra reparatiecapaciteit. Bovendien is de campagne Treinen door de herfst gestart om het publiek uitgebreid te informeren en om via voordeelacties en evenementen het reizen met de trein gedurende de herfst aantrekkelijker te maken. NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het onafhankelijk onderzoek dat NS samen met consumentenorganisaties en overheid verricht. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit van de verschillende aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf ieder kwartaal de punctualiteitscijfers. In de bijgevoegde tabel staat een overzicht van de belangrijkste uitkomsten. Een uitgebreid overzicht staat vanaf 10 oktober op het internetadres www.ns.nl.


* * * * *

Noot aan de redactie: meer informatie NS persvoorlichting 030-2357070