24 oktober 2003 Platfo
rm Kwaliteitsonderzoek Verzekeraars: Prestatie
2003 wederom licht verbeterd
DAK - NBVA - NVA
Platform Kwaliteitsonderzoek Verzekeraars:
Prestatie 2003 wederom licht verbeterd
Het Platform Kwaliteitsonderzoek Verzekeraars heeft vandaag Winterthur
uitgeroepen tot beste schadeverzekeraar van 2003. Legal & General werd
net als in 2001 en 2002 wederom verkozen tot de beste
levensverzekeraar (individueel) van 2003. Als beste Zorgverzekeraar
van 2003 is ONVZ gekozen en op het gebied van collectieve
levensverzekeringen kwam net als in 2002 Amev als beste naar voren.
Het platform heeft het NIPO in de maanden september en oktober een
grootschalig onderzoek laten verrichten onder de leden van de drie
deelnemende organisaties: het DAK, de NBVA en de NVA. Er zijn in
totaal zon 2300 enquêteformulieren verstuurd met een respons van 41%.
Dit is dezelfde respons als vorig jaar. Het is een indicatie dat de
leden van de deelnemende organisaties het onderzoek serieus (blijven)
nemen.
Vergeleken met vorig jaar is in de opzet van het onderzoek niets
veranderd. De (collectief) leven, schade en zorg maatschappijen zijn
onderzocht op de acht door het intermediair gekozen belangrijkste
aspecten van dienstverlening. Het gaat hierbij om o.a. het
kennisniveau van de binnendienst, de nauwkeurigheid bij opmaak
polissen, de responstijd op telefonische vragen en de snelheid van
mutaties. Tevens hebben de deelnemers ook een beoordeling gegeven over
de met het individuele intermediair samenwerkende verzekeraars. Dit
heeft geresulteerd in een ranglijst per onderzochte branche.
Na de verbetering van de gemiddelde performance van 2001 naar 2002 is
er een verdere verbetering van de gemiddelde performance van 2002 naar
2003 waargenomen.
De leden van het DAK, de NBVA en de NVA krijgen de resultaten van dit
onderzoek gratis ter beschikking via internet.
Het Platform Kwaliteitsonderzoek Verzekeraars is een samenwerking
tussen DAK, de NBVA en de NVA en richt zich specifiek op de
dienstverlening van de verzekeraars aan het intermediair.
24 oktober 2003