Cordaid
---
Cordaid ISO gecertificeerd!
Sinds 15 oktober jl. is Cordaid ISO gecertificeerd volgens de norm ISO
9001:2000. Dit houdt in dat Cordaid voldoet aan deze wereldwijd
afgesproken norm voor een deugdelijk kwaliteitssysteem voor
organisaties.
ISO beschrijft wat we moeten verstaan onder 'kwaliteit', namelijk het
leveren van diensten die voldoen aan de wensen van 'klanten' (voor
Cordaid donoren en donateurs en partnerorganisaties), en welke zaken
in dat verband in een organisatie moeten zijn afgesproken. Zoals: wie
is verantwoordelijk voor wat. Wordt de klanttevredenheid gemeten. Hoe
wordt omgegaan met klachten en leiden de klachten tot verbeteringen.
Worden de procedures zoals ze beschreven zijn ook werkelijk gevolgd.
Ook legt ISO vast dat het functioneren van het kwaliteitssysteem
zichtbaar moet worden gemaakt.
Voor Cordaid betekent het ISO certificaat niet dat we alles ineens
anders moeten doen. Integendeel, ook bij de processen buiten het
huidige kwaliteitssysteem doen we op heel veel punten aan
kwaliteitszorg. ISO draagt ertoe bij dat we dit systematischer doen en
veel beter kunnen laten zien dat we de totale kwaliteitszorg goed
georganiseerd hebben. Dit wordt twee keer per jaar gecontroleerd door
auditoren van Lloyds Register.