'Commerciële' hulp voor frontoffice gemeenten
CRM-functionaliteit voor burger-bedrijf-bestuur netwerken
Schiphol-Rijk, 7 november 2003 - SCOPE marketing technology lanceert volgende maand een nieuwe standaard versie van haar SCOPE HIquality CRM-systeem die specifiek is toegesneden op de veeleisende praktijk van gemeenten. De uitgebreide maar flexibele out-of-the-box frontoffice functionaliteit ondersteunt foutloos relatiebeheer over alle kanalen en toepassing van de één-loket gedachte in complexe burger-bedrijf-bestuur netwerken.
Eén loket voor alle contacten via alle kanalen
CRM-filosofieën worden veelal in commerciële business-to-business en business-to-consumer omgevingen toegepast. CRM bestrijkt echter een breder terrein dan alleen klantrelaties; veel CRM-principes zijn dan ook goed toepasbaar in de dienstverlening en communicatie van gemeenten naar burgers en bedrijven. Vergroting van de toegangelijkheid door uitbreiding van kanalen - balie, telefoon, internet - speelt daarbij een rol, het creëren van vertrouwen door dienstverlening op maat, actuele informatieverstrekking en integratie van contactpunten in één loket.
Standaard maatwerk voor gemeenten
Toepassing in burger-bedrijf-bestuur netwerken door gemeenten stelt wel enige specifieke eisen aan het ondersteunende CRM-systeem. Deze eisen heeft SCOPE marketing technology verwerkt in een branchespecifieke standaard versie van haar SCOPE HIquality CRM-systeem voor gemeenten. De nieuwe gemeenteversie van SCOPE HIquality wordt dinsdag 9 december officieel gelanceerd tijdens een seminar voor genodigde vertegenwoordigers van Nederlandse gemeenten. Deze sessie staat verder in het teken van Community Managed Relations, het managen van de klantervaring van en door burgers en bedrijven.
---
Unquote
Over SCOPE marketing technology
SCOPE marketing technology is een ervaren Nederlandse ontwikkelaar en leverancier van e-CRM software. SCOPE bouwt en verkoopt al meer dan 16 jaar systemen voor een effectieve ondersteuning van de klantinteractie binnen marketing-, verkoop- en serviceprocessen. Ook verzorgen we de bijbehorende werkzaamheden op het vlak van consultancy, maatwerk, installatie en implementatie, opleidingen en support services. Vanuit Schiphol-Rijk bedient SCOPE met ruim 60 medewerkers de Nederlandse markt. De klanten van SCOPE zijn actief in sectoren als financiële dienstverlening, overheid, onderwijs & gezondheidszorg, handel & industrie, media & communicatie en overige zakelijke dienstverlening. Momenteel is SCOPE ruim 8.000 eindgebruikers bij meer dan 100 middelgrote tot grote bedrijven van dienst. Voor meer informatie zie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
SCOPE marketing technology b.v.
Beechavenue 122
1119 PR Schiphol-Rijk
Postbus 12550
1100 AN Amsterdam Zuidoost
020-6554200
Afdeling Marketing & Communicatie
Esther M.M. de Vries - Communicatie/PR
020-6554223