12-11-2003
Aan : PvdAers in de stadsdelen en de centrale stad,
werkgroep Dienstverlening, woordvoerders/portefeuillehouders ICT &
andere betrokkenen
Betreft : Uitnodiging 22 november 2003
Thema : Dienstverlening in Amsterdam
Nooit meer van het kastje naar de muur
De gemeente Amsterdam kent zestig verschillende soorten loketten: van
centrale diensten, gemeentebedrijven en stadsdelen. Die doen allemaal
zo goed hun best, dat burgers soms door de bomen het bos niet meer
zien. Binnenkort komen er miljoenen naar de stadsdelen om de
dienstverlening in de zorg te verbeteren. Hoe pakken we zoiets aan? De
PvdA-werkgroep Dienstverlening belegt daarover op 22 november een
conferentie voor ieder die daarover mee wil denken.
Waar : Verzetsmuseum, Plantage Kerklaan 61 (tegenover ingang Artis).
Datum : zaterdag 22 november 2003
Start : 10.30 tot 13.00 uur
De burger koning. Dat was het motto van een initiatief van PvdA-
gemeenteraadslid Herman Marres, dat vorig jaar door de gemeenteraad is
onderschreven. Achterliggend idee was: ga niet uit van de bestaande
diensten, maar ga uit van de vraag van de burger. Door slim gebruik
van ICT kan dienstverlening beter op elkaar en vooral op de burger
worden afgestemd. Dat levert nog geld op ook, om meer aandacht te
geven aan wie het echt nodig heeft. Benut de laagdrempeligheid van
stadsdelen als een soort front-office van alle centrale diensten. Dan
kan elke burger daar in principe voor alle mogelijke diensten terecht
en wordt hij nooit meer van het kastje naar de muur gestuurd.
Inmiddels wordt hier door het College, de Bestuursdienst, de Dienst
Informatisering en een aantal stadsdelen aan gewerkt. Om als PvdA
Amsterdam mee te kunnen denken, is een werkgroep opgericht. Herman
Marres hoopt dat meer stadsdeelbestuurders en -raadsleden actief aan
de werkgroep gaan deelnemen. Het moet immers een mega-operatie ten
faveure van de stadsdelen worden, benadrukt hij. Zonder hun actieve
bijdrage komt dit niet van de grond en torpederen zij een voorstel dat
de stadsdelen juist ten goede komt, aldus het raadslid.
Daarom organiseert de werkgroep nu een conferentie. Een voormalige
gemeenteambtenaar zal daar vertellen hoe zij nu als buitenstaander
tegen de gemeentelijke bureaucratie aankijkt. Een bestuurder van de
Rabobank vertelt over hun dienstverleningsconcept en daarna licht
Zeeburgs bestuursvoorzitter Tjeerd Herrema een tipje van de sluier op
over recente ontwikkelingen in het Bestuursakkoord, ten behoeve van
een betere dienstverlening aan Amsterdammers. Hierna zullen de
deelnemers zelf in groepen aan de slag gaan met het formuleren van
concrete aanbevelingen om de Amsterdamse dienstverlening te
verbeteren. Tenslotte vindt er nog een algemene terugkoppeling plaats.
Het programma
11:00 Aanvang
- Opening en introductie door voorzitter van de werkgroep
Dienstverlening Jesse Bos
- Ervaringen van de Amsterdammer Silvie van Venrooij
- Oplossing Bedrijfsleven door Rabobank- Arne van Nugteren
- Ontwikkelingen bestuursakkoord Stadsdelen- Centrale Stad Tjeerd
Herrema
11.30 Verdeling in 3 groepen, met als opdracht het opstellen van
aanbevelingen
12.30 Plenaire terugkoppeling
Wilt u bij deze bijeenkomst dan verzoeken wij u om u aan te melden bij
pvda@raad.amsterdam.nl. Ook kunt u via dit adres mensen aanmelden voor
de Werkgroep Dienstverlening.
De volgende werkgroep bijeenkomst is gepland voor donderdag 13
november om 20.00 in de Stopera, zaal 0232
http://www.dutchbrite.nl/web_os_1_4/default.asp?site=pvda
U kunt voor vragen en/ of verdere informatie contact opnemen met
werkgroepvoorzitster Jesse Bos (tel. 6321835 of email:
jesse.bos@chello.nl) of
Simone Veldema (fractiemedewerker PvdA, 020-5523477).
Met vriendelijke groet
Jesse E. Bos, Voorzitter Werkgroep Dienstverlening, 06-11167632
Simone N. Veldema, 020-5523477
Simone Veldema
Partij van de Arbeid