Ingezonden persbericht
Persbericht
COSA Workflow halveert orderdoorlooptijd van KPN ADSL
Vianen, 15 december 2003 -- Dankzij Workflow4Baan, waarin het
workflowmanagement-systeem COSA van Transflow naadloos is geïntegreerd met Baan ERP, heeft
KPN ADSL de orderdoorlooptijd kunnen halveren. De oplossing wordt ingezet voor
het afhandelen van de binnenkomende orders voor ADSL-verbindingen. De
halvering van de doorlooptijd kon worden gerealiseerd ondanks een vervijfvoudiging van
het aantal aanvragen in twee jaar tijd.
KPN maakte al gebruik van ERP-software van Baan, maar daarmee kunnen alleen
de orders worden verwerkt die aan alle voorwaarden voldoen. Zo is het
noodzakelijk dat alle klantgegevens juist zijn ingevuld en dat de klant beschikt over
een PSTN- of een ISDN-aansluiting. Een order die op een bepaald punt afwijkt,
valt uit. Tot voor kort verwerkten de medewerkers deze uitgevallen orders
helemaal handmatig zonder hierbij door een systeem ondersteund te worden en dat
kostte veel tijd. Daarom koos KPN ervoor om de ERP-software uit te breiden met
het workflowmanagementsysteem COSA van Transflow. In COSA zijn de
uitzonderingsgevallen gedefinieerd en ter bewerking vastgelegd, zodat ook deze nu
gestandaardiseerd worden afgehandeld. Bovendien levert COSA statistieken over
basisgegevens en voortgang. KPN kan daardoor de arbeidscapaciteit naadloos aansluiten op
de werkvoorraad.
Rob Dekkers, Manager op de afdeling Processen, Systemen en Operations ADSL
van KPN, is zeer te spreken over de gecombineerde ERP- en
workflowmanagementoplossing van Baan en Transflow: "Eind 2001 hadden we 135.000 ADSL-aansluitingen
in dienst en in 2003 gaan we over de 700.000. Mede door de inzet van de COSA
workflowmanager hebben we de uitval van al deze aanvragen kunnen verwerken
zonder de arbeidscapaciteit al te zeer uit te breiden. We opereren op een
competitieve markt, waar je wordt afgerekend op levertijd en betrouwbaarheid van
levering. Ik kan daarom wel zeggen dat workflowmanagement een essentiële schakel
in ons bedrijfsproces is geworden die we hard nodig hebben op deze groeimarkt."
Over TRANSFLOW Nederland B.V.
Als onderdeel van de internationale TRANSFLOW Groep realiseert de Nederlandse
vestiging TRANSFLOW Nederland B.V. automatiseringsprojecten met haar
gerenommeerde producten en diensten voor Business Process Management, Logistiek en
Records Management. De COSA producten zijn sinds 1994 in Nederland
geïmplementeerd bij toonaangevende klantorganisaties in het bank- en verzekeringswezen, de
overheid en de industrie, waaronder Nationale Nederlanden, Van Lanschot
Bankiers, Achmea Zilveren Kruis, KPN Telecom, het Ministerie van Defensie en de
Belastingdienst. De COSA producten worden ook als OEM-modules geleverd en ingezet
binnen organisaties. De internationale TRANSFLOW Groep is met circa 300
medewerkers werkzaam in meerdere Europese landen en heeft ook actieve partners in
andere werelddelen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Keulen en daarnaast zijn er
vestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Nederland. Meer
informatie: www.transflow.nl/ www.transflow.com.
Contact:
TRANSFLOW Nederland B.V.
Havenweg 24 A
4131 NM Vianen
Telefoon: 0347 - 324624
E-mail: vianen@transflow.com
Website: www.transflow.nl, www.elckerlyk.nl
---
Voor redactionele informatie: (ref: Pb0903)
Influx PR - Frieda Zieleman, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn
Telefoon: 055 - 366 30 34, e-mail: prinflux@cs.com, website:
www.influx-pr.com