Heliview Marketingservices
Explosieve groei DSL verbinding voor internettoegang, hogere
loyaliteit klanten aan huidige ISP
25-02-2005
De zakelijke markt heeft een sterke voorkeur voor DSL verbindingen
voor internettoegang. Het aantal zakelijke gebruikers dat
beschikking heeft over een DSL verbinding is in 2004 toegenomen
van 45% naar 70%. Dit blijk uit recent onderzoek van Heliview uit
Breda. Het gebruik van andere verbindingen voor internettoegang,
zoals analoge verbindingen, ISDN en kabelinternet, neemt af.
Heliview ziet nog geen grootschalig gebruik van glasvezelkabel,
maar voorziet bij grotere organisaties wel meer gebruik van dit
verbindingstype.
In de markt van netwerkleveranciers neemt KPN een dominante
positie in met een aandeel van 73%. Ook in de markt van Internet
Service Providers heeft KPN (met o.a. Het Net, Planet Internet en
XS4All) een sterke positie met 43%.
Voor 2004 gaf nog 9% van de onderzochte vestigingen aan van plan
te zijn om over te stappen naar een andere Internet Service
Provider. In het huidige onderzoek is het switchgedrag gedaald
naar 5%. Klanten zijn doorgaans zeer tevreden en zien in mindere
mate de noodzaak om te switchen.
In deze stabiele markt bieden Application Service Providing (ASP)
en web hosting voor netwerkaanbieders en ISP's de mogelijkheid om
aanvullende diensten in de markt te zetten. ASP wordt door 5% van
de onderzochte vestigingen toegepast, met een lichte verwachte
groei naar 7% in 2005. Vooral kantoorapplicaties en CRM systemen
worden extern ondergebracht en via een ASP constructie
toegankelijk gemaakt. Web hosting gebeurt in 61% van de gevallen
door een externe partij; in 18% van de gevallen is deze externe
partij ook de ISP die internettoegang verzorgt. Van de vestigingen
die websites extern hosten, doet eenderde het onderhoud en beheer
zelf.
Ook kunnen externe dienstverleners adviserend en ondersteunend
zijn als het gaat om security oplossingen. Om bedrijfsinformatie
te beveiligen tegen bedreigingen van buitenaf wordt in vrijwel
alle gevallen anti-virussoftware gebruikt; in slechts tweederde
van de gevallen is sprake van firewalls als beveiligingsmethode.
Door de toenemende intensiviteit van e-mailgebruik en de druk op
e-mailsystemen in de vorm van spam, zijn meer en meer bedrijven
gebruik gaan maken van spamfilters. Echter, uit het onderzoek
blijkt dat nog lang niet alle vestingen optimaal inspringen op
mogelijke bedreigingen van buitenaf.