Kwaliteitszorg in de welzijnszorg voor minderheden
Symposium wetenschapswinkel en vluchtelingenwerk
In toenemende mate moeten organisaties die vluchtelingen of
minderheden ondersteunen hun werkzaamheden verantwoorden: Hoe wordt
onze dienstverlening ervaren? Wat dragen we bij aan de integratie? Op
donderdag 3 maart handelt het symposium Kwaliteitszorg in Tilburg over
deze vragen.
Participatie en integratie van vluchtelingen en minderheden staat hoog
op de agenda. De overheid en vele organisaties bieden ondersteuning
aan minderheden bij het integratieproces. Deze organisaties, zoals
welzijnsinstellingen, vluchtelingenwerkgroepen, bureau nieuwkomers,
taalaanbieders en zelfhulporganisaties, krijgen in toenemende mate te
maken met kwaliteitsbewaking en -beoordeling van hun diensten. Zij
zullen moeten m(w)eten `hoe de klant over hen denkt' en `hoe de
dienstverlening wordt ervaren'.
Op 3 maart 2005 organiseert de Wetenschapswinkel van de Universiteit
van Tilburg in samenwerking met Stichting Nieuwkomers en
Vluchtelingenwerk (SNV) Tilburg een symposium over klanttevredenheid
en kwaliteitszorg bij organisaties die zich inzetten voor de
bevordering van participatie en integratie van vluchtelingen en andere
minderheden. Doel van het symposium is de verschillende ontwikkelingen
voor kwaliteitszorg binnen de sector te bespreken.
Meetinstrument
Drs. Stijn Buijsse van de Wetenschapswinkel presenteert op het
symposium een meetinstrument voor klanttevredenheid en kwaliteitszorg
waarmee organisaties zoals SNV en Vluchtelingenwerk Nederland de
resultaten van hun werkzaamheden beter zichtbaar kunnen maken en meer
aandacht kunnen besteden aan kwaliteitsbeleid. De ontwikkelde methode
zal officieel aangeboden worden aan de Provincie Noord-Brabant. Dr.
Karin Geuijen, wetenschappelijk onderzoeker van de Utrechtse School
voor Bestuurs- en Organisatiewetenschap, zal aandacht besteden aan de
ontwikkelingen rondom asielbeleid en de gevolgen hiervan. Vervolgens
zal de Tilburgse wethouder Sociale zaken drs. Gon Mevis de rol van de
lokale overheid in dit vraagstuk verduidelijken. Het symposium wordt
afgesloten met een paneldiscussie waaraan ook vertegenwoordigers van
SNV en Vluchtelingenwerk Nederland deelnemen.
Noot voor de pers
Het symposium 'Kwaliteitszorg, het belang van kwaliteitszorg in
organisaties bij bevordering van integratie en participatie' vindt
plaats op donderdag 3 maart 2005 van 13.00-17.00 uur in zaal QZ 105 op
de campus van de Universiteit van Tilburg, Warandelaan 2 te Tilburg.
Het programma is te vinden op internet: www.uvt.nl/kwaliteitszorg/.
Universiteit van Tilburg